XX电信局员工思想现状调查问卷分析报告

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1、•松江电信局员工思想现状调查问卷分析报告松江电信局自1998年8月建局以来，许多员工经历了邮电分营、移动剥离、主实业分离、岗位竞聘、BPR重组、渠道建设等重大机制“变革”。企业员工经过退休、内退，员工队伍人员愈来愈紧缩，企业岗位愈来愈精编，不少管理人员被充实到前台营销岗位，不少员工儿易其岗，不少员工身兼数职，员工的工作强度也日益加重：参与小灵通营销、宽带营销、用户电信欠费催讨等。虽然如此，松江电信局全体员工团结一致、奋力拼搏，开创了辉煌的业绩：松江电信局电话普及率连续六年以6个百分点的增长速度快速增长，企业连续三年认领上海电信公司最高生产指标即“三台阶指标”，且年年提前、超额完

2、成各项生产任务，创造了松江电信史上许多个“从来都没有”的惊人成绩。为了保持成绩，再铸辉煌，更为了充分了解员工的思想现状，力求达到与员工“零距离”沟通，从而达到“沟通员工思想，激发员工斗志，展示员工智慧，挖掘员工潜能，展现员工才艺”的目的，松江电信局工会特开展此次“松江电信局员工思想现状调查”活动。孙子言：知已知彼，百战百胜。此“技”用于企业管理，也十分恰当。“知彼”，不仅仅要知道“彼”的外在，更耍知道“彼”的内在。“内在”主要包括意志、精神、思想、感情等，在此文中主要指“思想”。“交友先交心”，“攻心为上”。“心”是“内在”的主宰。人是有感情的高等动物，感情由心而生。故此,开展

3、一切工作，做好一切事，把做事的人的思想工作做好事了，把人的心凝聚了,凡事则游刃有余了。我们认为，此份调查就是一份“员工之心”的调查。1、调查情况概述1.1问卷发放及回收情况共发放调查问卷100份，回收调查问卷100分，回收率为100%o松江电信局现有职工330人，木次调查率为31,25%,约占全局职工人数的三分之一。被调查的对象总体情况如下:性别情况男职工女职工66人34人BPR分类情况前端人员后端人员支撑人员52人32人16人岗位等级情况（管理或技术）10岗以上者10岗以下者19人81人学历情况大专以上者大专以下者48人52人政治情况中共党员共青团员群众40人9人51工龄情况

4、10年以上者10年以下者85人15A身份情况干部工人58人42职称情况高级中级助级其他3人23人23人51人1.2问卷设计思路本次调查问卷主要由四大块组成，即“工作的感觉”调查、“工会活动”调查、“家庭情况”调查、“沟通情况”调查。共40题。各版块题量分布如下：调查问卷题量分布工作的感觉工会活动家庭情况沟通情况18985从上表可以看出，调查问卷比较偏垂于“工作的感觉”，题量占了45%,这是我们调查的重点。其他三项调查都与“工作的感觉”调查息息相关。在“工作的感觉”中，我们突岀“五种感觉”的调查，W：成就感、自豪感、优越感、压力感、危机感。通过对这“五种感觉”的调查，可以对员工的

5、思想状况有一个较全面的了解，并提出相应对策及解决问题的方法。1.3调查方法本次调查采用抽样不计名调查的方式。在调查问卷发放之前，工会组织了员工座谈会，做好宣传、沟通工作，以保证员工以积极的态度，认真填写调查问卷。2、调查分析与对策关键字：成就感Z所以把“成就感”列为“工作的感觉”调查项第一题，是因为据成功学研究专家的研究表明，“成就感”是成功的首要条件。此观点来自于《项目管理PMP资料大全》一书。事实上，我们在工作中，也意识到了这点。何谓“成功”，成功的定义木身就有待商榷。成功，首先就是感觉自己有成就感，有一种幸福、快乐和满意于现状的情愫。成功不是指你现在的地位或钱财，而是指你

6、现在正往那个方向前进，那个方向和你自己期许的方向是一致的。简单的说成功不是终点，而仅仅是过程。“成就感”可以来自于每一位平凡员工的心灵。一旦心怀“成就感”，就会产生神奇的力量。这里有一个有趣的事例：日本帝国大饭丿占虽然已有百年历史，但它仍为口本第一流饭店。帝国大饭店的前社长，在年轻的时候，从口本坐了二个月的船到英国去学习“旅馆经营”，他刚到英国时，人家叫他擦玻璃，他好生气，心想「'要擦玻璃，我不会留在日本擦吗？为什么要大老远跑来学擦玻璃？”他除了不愿意，述非常沮丧，有一天，他看到一个英国佬一边吹口哨一边擦玻璃,把玻璃擦得发亮，就好奇地问他：“擦玻璃有什么值得高兴的？”那个英国人

7、就回答：“你看看我擦的玻璃，照亮了每一个人，而你擦的玻璃却一点都不明亮。”语毕，他恍然大悟：我们做任何事情都要热心、彻底、全心投入，这样才能做得好，做得愉快。英国人的一句话改变了这位□本青年的一生，口后他回到口本成为帝国大饭店的社长。想想，如果当吋人家叫他擦玻璃的吋候，他说：“我不干了”，就打包冋日本，我想，那他恐怕就没有机会当上社长了。企业领导者的任务是让团队内的每位成员，都能拥有成就感，让每员工真正做到乐在工作，挑战工作，享受工作，进而享受人生，才能永远与成功相伴随。让员工在工作中感受到