本部操作指南--邹娜

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1、本部服务部新人育成体系操作指南总公司培训部过渡阶段流程报名，上交相关资料、培训费收取新人班（新人入职教育销售基础训练合并举办）（5天）代理人资格考试培训（5天）新人销售实务训练（组织培训15个半天+主管辅导15次）新人成功销售训练（３天）（分公司、中支本部适用）机构可以将入职教育和销售基础训练分开，按照标准流程操作；代理人资格考试培训如果培训时间少于５天，但考试通过率持续在80%以上，可以按机构现行流程操作；新人销售实务训练最少不得少于两周（每天两个小时）。新人班培训班目的1.通过学习，使学员了解寿险行业的特点，特别是行业发展的

2、巨大潜力，帮助学员转变观念、树立坚定的从业信心；2.通过学习，使学员了解公司、认可公司；3.通过收集身边的小故事，启发学员感性地理解寿险的意义与功用，真正相信寿险业是体现责任与爱心的事业；4.通过学习销售循环和产品，初步掌握产品的卖点以及销售方法。培训班目标1.新人能3分钟生动地讲述寿险的意义与功用；2.新人能1分钟介绍清楚公司；3.初步掌握公司主打产品的讲解方法；4.一周内上岗率达到90%以上，开单率达到80%以上。代理人从业资格考试培训班目的1.帮助学员顺利通过保险代理人资格考试取得保险代理人从业资格证。2.通过保险原理与实

3、务及相关法规的学习，提升学员从业素质，坚定从业决心。培训班目标代理人考试通过率80%以上新人销售实务训练培训班目的1.推动见习业务员尽快达到转正标准，提高新人转正率；2.掌握销售的基本流程，能够独立进行展业活动；3.使新人养成良好的拜访与销售习惯；培训班目标1.新人当月开单率达到70%以上；2.新人三个月转正率30%。新人班培训通知下发教室的安排与布置授课讲师的安排通关老师的确定通关方式各种表格的准备各种音像资料的准备资料的准备教学器材的准备特别说明训后训中训前新人班☆第一天上午7：30～8：00准备工作8：00～8：30播放滚

4、动投影和音乐、学员报到8：30～9：20班务活动9：30～10：00开训（按开训投影片流程进行）。10：10～12：00介绍授课讲师，开始授课。12：00课程总结，感谢讲师，重申下午考勤、上课时间特别提示：1、助教从第一天上午起就要开始准备最后的测试题及答案。2、班长利用课间时间发放考勤表，由小组长考勤。3、提供集中午餐的，就餐前由班长整队。训后训中训前新人班下午（助教提前要准备讲师喝的水）13：25～13：30组长考勤。13：30～14：00助教主持团队活动。14：10～17：30介绍授课讲师，开始授课17：30班主任布置课后

5、作业特别提示：1、班主任、助教总结一天的得失，对发生的问题及时与学员主管、经理联系，及时填写培训记录。2、班主任、助教在培训期间除了严格纪律外，要关心参训的每位学员，可每天向一些新学员发送激励短信。（鼓励表扬大于批评）训后训中训前新人班☆第二天晨会按标准早会流程投影片进行，每天的早会投影片必须提前做好。包括：司训、近期重要新闻播报、做活动、历史上的今天、班长时间、《培训之歌》、金玉良言（每天的内容要更新）、请两名表现突出的学员进行作业发表。发表完毕后，请各位组长在课间将作业收齐，并在展示板上粘贴。介绍今日授课内容。（以后每天晨会

6、流程相同）特别提示：会务组全体成员及班委汇总学员每日考评表，作为学员进入下阶段培训评优的参考资料。☆第三天特别提示：1、助教提前联系第四天授课讲师，确认授课时间。2、再次确定通关老师及通关流程并进行通关宣导。训后训中训前新人班☆第四天特别提示：1、通关开始之前，班主任、助教一定要给学员作通关铺垫，并对学员加以鼓励。在通关时，班主任、助教要维持通关秩序与纪律。通关结束后要解决员工的通关心理障碍。2、助教提前联系第五天授课讲师，确认授课时间。3、总结在通关过程中的不足之处，加以改进。汇总成绩表。4、本次培训班时间长课时多，所以，班主

7、任、助教在培训期间要多开展一些互动类游戏。☆第五天特别提示：1、加大考试宣导力度，强调持证上岗的重要性。2、和主管、推荐人沟通，督促参加代理人培训班。训后训中训前新人班培训班总结与归档班主任总结（附带要有班主任带班日志）培训部总结会议：总结成功之处、不足之处，并制定改善措施。培训资料的整理与归档。追踪代理人培训的报名率，追踪未报名人员的原因和去向训后训中训前代理人资格考试培训班1.提前跟考试中心确定考试时间，根据确定的考试时间安排培训时间，下发培训通知，准备培训教材、各种空白报名资料。2.落实培训教室。落实授课讲师，讲师的聘用以

8、授课经验丰富、责任心强的老师为主。为追求授课风格的统一，让学员在理解知识点方面容易一些，建议授课讲师愈少愈好。3.实行电子化考试的机构要加强学员的电脑操作能力，把离培训教室距离比较近的电脑上安装电子化考试模拟系统，便于学员练习。4.讲师及班主任要充分调动学员在课