优秀员工职业化

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1、优秀员工职业化自我介绍•我的名字是——•我来自——现任——•我的个人爱好是——•30天内我最快乐的事是——•我对课程的期望•掌声鼓励•喜悦快乐、团队合作•准时参加、分享知识•全程参与、尊重每个人的存在•积极行动与勇于发言•关闭通讯工具•严禁吸烟、保持清洁找找区别职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。职业素质六层次知识技能观念思维方式态度心理素质职业塑造◊实用导向的知识◊专业导向的技能◊价值导向的观念◊结果导向的思维◊敬

2、业导向的态度◊生存导向的心理职业表现0）责任为中心®结果为导向®工作为首选（3）理性为基础®服务为灵魂(J品质为保障什么是商务礼仪？•——引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。•—“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的，感受与，它能使商务活动更有，更具商务礼仪是一种实用工具，它创造好的，是流动着的，它有确定的，也可在了解原则的基础上灵活运用商务礼仪的作用•1.提高工作品质•2.增进员工士气•3.塑造公司形彖•4.创造最大利润•5.帮助甄

3、别人才职业商务礼仪的两个关键★个人职业形象★个人职业表现个人职业形象★职业品质与修养★职业外表形象职业形象的作用♦良好的职业形象能给人带来满意和自信♦树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键职业形象的要素•视觉信号(Visual)-衣服、形体、面部表情等(55%)■声音信号(Vocal)・・怎样运用声音(38%)•语言信号(Vocal)-谴词造句(7%)影响礼仪的三个视觉因素C修饰••即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。《着装••从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。形体语言••指人的

4、动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。职业外表形象涵义☆注意修饰☆衣着得体☆举止恰倒好处美好的第一印象永远不会有第二次修饰♦头发不遮掩面孔，发型好；♦头发清洁，无头屑♦修剪鼻毛和耳毛，耳朵清洁；♦眼镜合适，镜片干净；♦口气清新(无葱、蒜等味)；♦指甲干净；*香水适量。何谓职业装？??*职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。*大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。男士：西装…不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物衬衫…太薄，有皱褶，不清洁，长袖挽起

5、，正式场合着短袖衫领带…领结过松，色彩不适宜，领带夹位置不正确皮鞋…不清洁，不光亮，与西装不协调袜子…颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。西服的穿着•单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣•单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、表示郑重，不可以全部都扣•单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣•双排扣西装可全部扣，亦可只

6、扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣西服的颜色、领带与衬衫之配色女士：外套过紧或过于时装化;以休闲装，礼装代替商务装内衣外穿或外现；衣扣不到位，领口过低；服装搭配不协调;袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不I办调，鞋跟过细、过高饰品过多过乱，佩带位置不正确着装礼仪标准：•舒适、合体•地点因素•身份因素•吋间因素•场合因素•个人风格形体语言站姿宜“站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起忌••没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头坐姿宜••坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾忌••东歪西靠、坐不安稳

7、、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动走姿宜••行走有目的性、步伐坚定忌••脚步拖拉、步履沉重迟缓形体语言手势宜“做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势忌••双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人面部宜••微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的表情点点头（不要频繁点头）忌••皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠◎抓挠、玩弄头发或当众梳头⑥手指不停的敲或玩弄指甲◎脚不停的抖动◎坐立不安、打哈欠@把纸笔等物品弄得咔嗒作响◎嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动@挤占他人空间个人职业表现®电话礼仪◎

8、I社交礼仪）办公室礼仪电话礼仪的作用•公司形象的重要体现•建立同客户的良好关系•提高效率、解决问题•建立竞争优势，更好地实现客户满意•真实的瞬间"Momentoftruths”打电话的礼仪*事先做好准备、表达准确、简明扼要*选择适当的