2018咨询话务员工作总结与2018商务年终工作总结汇编

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1、2018最新咨询话务员工作总结不知不觉在和公司和线的祁工作己经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息吋间，曾三次调整话务员上班吋间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上口天班，口天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属屮心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗"一样，讲求随机应变

2、。因为随时根据实际情况灵活安排工作o一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到屮心的案件冋复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时I、可，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通,大家都愿意午休吋间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会

3、到工作期间丝毫不能马虎，不耍计较个人得失，耍随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作吋工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由S以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。2018最新商务年终工作总结范文・、强化领导，狠抓党风廉政建设责任制的落实K为使党风廉政建设和反腐败工作落到实处，我局成立了党风廉政建设工作领

4、导小组，由局长、党组书记任组长，亲自抓，对班子内部和管辖范I韦I内的反腐侣廉建设负总责，做到了重要工作亲自部署，重人问题亲自过问，重点环节亲自协调。纪检组长具体抓，其他班子成员分工抓。2、认真落实党风廉政建设责任。根据县纪委《关于印发v县直责任单位落实xx年反腐倡廉建设工作任务的分工意见〉的通知》会纪发（xx）5号文件精神，结合我局实际，把党风廉政建设和反腐败工作任务分解落实到了每一位班子成员和每一位职工，做到了分工明确，任务落实。领导班子成员按照职责分工，抓好了自己职责范I韦I内的反腐侣廉建设。党政“一把手^对班子成员履行责任制分工的情况进行了严格的督促

5、检查落实，局纪检组会同党支部对中层干部和职工的落实情况进行了监督检查。3、抓好党风廉政建设责任制的落实。一是我局把党风廉政建设工作与其他业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。局党组不定期地召开专题研允、分析党风廉政建设工作会议和听取纪检组工作汇报，及时研究解决党风廉政建设工作屮遇到的重大问题和商务系统群众反映强烈的热点问题。二是继续落实了党政一把手讲廉政党课活动和年终报告党风廉政建设工作制度。三是切实开展领导班子成员述廉评廉活动，党政“一把手“述廉材料并按要求上报了县纪委四是按时按质按量上报党风廉政建设和反腐败斗争工作计划、半年和全年总结.征文和工作月报

6、等资料。通过党风廉政建设责任制的落实，增强了全局干部职工的廉政意识和防腐能力，一年来，我局班子成员和干部职工没有一人受到党纪政纪处分。4、认真抓好《建立健全惩治和预防腐败体系xx——XX年工作规划》的落实。-是认真学习，领会精神。我局组织干部职工集中学习了中央《建立健全惩治和预防腐败体系xx_XX年工作规划》.并结合我局和个人实际进行了认真的发言讨论。从而统一了思想，提高了认识，增强了大家贯彻落实《规划》.的自觉性。二是发动动员，进行安排。党组书记、局长龙湘荣亲自作专题辅导报告，并从加强组织领导、开展学习宣传、制定工作方案、明确工作责任、抓好工作落实等方面

7、，对我局贯彻实施《规划》工作进行了全面部署和安排。三是纳入局屮心组和干部理论学习内容。局党组将《规划》纳入局屮心组和干部理论学习的重要内容，使机关党员干部特别是党员领导干部深刻认识建立健全惩治与预防腐败体系的重大意义，准确把握《工作规划》的基本内容和要求，进一步增强推进反腐出廉建设的责任感和自觉性。四是加强组织领导，明确工作责任。在局党组的统一领导下，党组书记负总责，纪检组长具体抓，其他成员分工抓。把反腐倡廉工作与商务务工作一起部署，一起检查，一起落实,充分发挥纪检监察的组织协调作用，相关领导、股室各司其职，各负其责，齐抓共管的工作机制已经形成。五是落实工

8、作措施，加强监督检查。从我局实际出发，把建立健全惩防体系工作分解为