制度的应用及发展_人力资源管理_经管营销_专业资料

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1、360度回馈绩效评估制度的应用及发展每到岁末年终，都是各家公司忙着计算年终奖金的季节。年终奖金的计算棊础，除了需视公司当年度整体经营绩效来决定发放基数之外，其屮更重要的部份，是根据员工肖年度整体绩效表现，作为年终奖金核发的依据。在高科技产业，员工绩效的好与坏更是直接影响到股票张数的多寡。员工关心的不再只是红包内数字的大小，而是红包内的数字到底是如何计算的？计算的基础是什么？老板评估的标准在哪？老板在评估个人绩效时会不会有所偏差？长久以來，绩效考核的评量结果应该用于「考核」或者「发展」，一直都备受争议。学者们也持有两种不同的观点：持「考核」观点的学者们认为，评量结果应该用于

2、人事决策或者行政管理；持「发展」观点的学者们则认为，评量结果可以反馈给员工，让员工了解自己的优缺点后，再加以改进：并可以作为企业训练发展需求Z参考。目前国内企业大都将绩效考核的评量结果应用在「考核」的目的，以作为薪资调整、职务升迁以及资遣解雇员工Z依据。然阳实行以「考核」为冃的绩效评估制度，组织内部容易产生权力游戏或者有操弄考核系统的现象发生；再者屮国人向来不喜欢正面评估他人，在不得罪人的提前下，宁愿作滥好人，也不愿意作坏人，更别提要他们说出自己的内心真话，因此也Lk人对于评虽:结果的客观性产生质疑，这些都是以「考核」为冃的绩效评估制度所衍生的管理问题。Taylor(19

3、79)^(11,一个好的绩效评估制度，应该同时具备讯息性及机动性等两种特质；绩效考核的结果，除了指出员工表现的优缺点、澄清工作角色及行为之外，另一层而是运用评量的结果來设定发展计画及目标，进而改善白己的行为。而以「考核」为目的绩效考核制度，似乎曲解了绩效评估制度的原意。事实上，绩效考核最终目的是为了员工发展，亦即透过绩效反馈机制提供员工冇关工作表现好坏的信息，并让员工了解工作上的优缺点，以作为绩效改进及个人口我发展的重要依据。传统的绩效评估制度及作法传统绩效考核的方式都是由直属主管直接帮部属打考绩，这种绩效评估方式，在管理上容易产生一些问题：1.表面公平的考绩制度有些主管

4、为了摆平全部员工，采用「考绩轮流拿甲等」的方式，作为安抚员工的一•种方法，这种表而上看似公平的机制，事实上却是抹杀组织成长的一把利刃。优秀员工无法容忍考绩采用排队轮流的方式，而是希望个人工作表现能够受到组织的肯定，因此当主管采用此种不公平方式打考绩时，容易造成优秀员工挂冠求公,产生劣币驱逐良币的情况发生。2.容易受主管偏见的影响部份主管的主观意识较强烈，以致于在打员工考绩时，会根据口己的好恶来给分，这种生杀大权掌握在老板的手上，以与老板关系的好坏來决定员工考绩好坏的绩效评估制度，当然很难获得员工的认同，更别说会对纽织绩效的捉升产牛效用。1.考绩无法真实反映员工绩效主管工作

5、太过于忙碌，无暇观察员工平II的工作表现，以致于在打考绩的时候，仅凭着对员工的粗略印象给分，无法真实地反映出部属的工作绩效，亦无法达到激励员工的目的。2.评量结果无法获得员工信任直属主管直接考核部属，考核方式容易产生过宽(Lenieny)及刀晕(haloeffect)效果，评量结果亦会受到主管的政治因素、个人偏好及友谊效应的介入等，进而影响评量的疋确性。这种单一來源的考评结果，很难获得员工认同及信任。改善传统做法的另一项选择一360度反馈近年来，360度反馈无论在学术界或是实务领域都受到和当重视。360度反馈(360degreefeedback)是一种「多元来源反馈」(M

6、ultiple-sourcefeedback),它是针对特定的个人(通常是主管)，由包括受评者白己在内的多位评估者來进行评鉴(Tornow,1993)。国内人资学者张裕隆指出360度主要是根据主管领导行为或管理才能，山主管自己、上司、直接部属、同事甚至外部顾客进行全方位的评量，并在评屋Z后给予反馈。Muchinsky(1997)提出360度反馈的主要目的,在于从重要他人(Significantothers一包括匕司、部属、同侪…等)以及自我的多方评量中，増进领导干部对于自我优缺点的了解，以便进行训练发展与生涯规划。其中最重要的冃的有两点：1、『了解自己眼中的我』和『别人眼

7、中的我』之间的差距。2、增加对自我的了解。一般而言，360反馈绩效评估制度共分为四个而向进行评估：1.直属主管评佔：受评者的工作绩效可由直属主悸來评分，藉此让受评者了解自己在主管眼小的表现，以及白己在组织屮的定位。2.同侪评估：受评者的工作绩效可山同一•部门或者跨部门职位相似的同侪来评估，由于评估者与受评者的工作互动较为密切，因此评估的结果具冇指针性。3.部属评估：受评者的-T•作绩效可由部属来评分，由于部属常有机会可以观察到受评者的管理行为，因此评估结果可以回馈给受评者做为管理行为改善之参考。4.自我评估：受评者针对自己的工