《管理沟通》教学资源库的答案（全）

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1、第一章沟通与管理沟通案例分析：1.马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。（1）无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。（2）作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。（3）部门取得的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。吴豪和苏丽都是很有能力的。有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。这点马

2、陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。（4）马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。2.马陆：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。（1）弄清楚部门的关系网络；（2）了解苏丽和吴豪的性格；（3）了解部门的主要一些工作；（4）由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透；（5）取消变革的

3、想法。实训演练选A得4分、选B得3分、选C得2分、选D得1分；最后，将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。请自行根据上述要求将每题分值合计结果分析：1.总分为10～20分因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是由于你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。2.总分为21～30分你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现

4、一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点，就可取得良好的沟通效果。3.总分为31～40分你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻易知道你底细；你能不动声色地表达自己．有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能朗确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的沟通效果。第二章管理沟通的相关理论案例分析：1.案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为X假设。认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。把工人完全看作为“经

5、济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为Y假设。2.根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我价值实现需要五个层次，且人的行为主要取决于其主导需要。就案例中当前的情况来看，工人的主导需要应该是社交需要、自尊需要和自我价值实现需要。据此，我们可以考虑从工人参与管理、

6、丰富业余活动、比如举办技术比赛、开展领导与员工的咨询活动，促进工人与领导的沟通，工人之间的沟通。互相理解支持。实训演练教师注意事项： 1.教师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2.这是一个非常有趣和复杂的游戏，教师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求学生要有特别高的注意力和反应能力  3.体会沟通过程，对于发生回答错误的学生，可以适当做些惩罚。第三章影响管理沟通有效性的因素案例分析：1.克隆科特的尴尬是由于自己误解了别人对他的提示，使自己陷入了困境。2.案例中的沟通障碍是由于沟通客体(克隆科特)

7、在沟通过程中出现了选择性的理解。沟通客体影响沟通效果的因素主要是由于其对沟通的信息具有选择性。选择性理解是指沟通对象总是用自己的价值观去解释某一信息。接收者不同，对信息内容的理解也往往不同。这主要是由于接收者社会地位、知识结构、生活阅历等各不相同。由于克隆科特和岸上的人社会角色各异，从而对同一信息符号的译码、理解都各异。实训演练第四章管理沟通主体策略案例分析：要想解决这个问题，小王与小伟的直接沟通自然是不可避免的。但首先小王在自己的心中应该对这个问题有一个清醒明确的认识，有自己解决问题的原则与立场：小王真的很

8、看重小伟对自己的看法吗？恢复和小伟的友谊很必要吗？如果是，小王应该抱着解决问题的态度来思考一些问题。小伟为什么会有这种态度？确实是自己在朋友面前有意隐藏了什么，不够坦诚，还是小伟的嫉妒心、疑心太重所致？或者有他人在小伟面前有意中伤自己？小王只有清楚地回答了这些问题，才可能和小伟进行有效的沟通。而小王对问题思考、定性的过程正是他进行自我沟通的过程。沟通者首先必须客观地认知自己，界定自身的沟通地位，然后