企业竞争优势的内在体制的完善

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1、企业竞争优势的内在体制的完善随着对竞争优势研究的不断深入，以及企业所而临的环境不断趋向于动态化、复杂化,单纯地进行企业外部因素分析及企业内部能力分析都不能很好的解释企业竞争优势的形成,因此，RindovaFombrun（1999）将社会认知因索纳入考虑的体系，提出了一个系统性的模型，形成了企业竞争优势来源的综合论。木文认为企业竞争优势：（1）是指企业赚取比竞争对手更高利润率的能力；（2）來源于综合因素，但关键是企业内部能力；（3）本文研究的企业竞争优势是指发包企业在市场上反映岀来的结果竞争优势，而非企业竞争优势形成过程屮各个环节上的过程竞争优势

2、。企业要获得这种竞争优势，必须以更低的成木开展企业价值链上的活动并为顾客所接受，或者以不同的方式导致差界化，卖到更高的价格。综上所述，本文所论述的“企业竞争优势”在市场上的表现为低成木竞争优势和/或差异化竞争优势。企业成木、差异化竞争与服务外包（一）企业活动的成本与服务外包企业不損长某些活动的一种表现就是完成这些活动的成本比较高。而专业的外部提供者由于仅仅提供某种单一的服务，就可以专心致志的找到那些容易得到改善的领域，获得成功必需的知识，降低这些活动的成本。其次，专业的外部提供者可以同吋为多家企业提供专业服务，通过规模经营來降低成本。由于专业的

3、外部提供者•可以多方位的降低成本，金业外购的价格往往低于自营这些业务的成木，因此，外包降低了企业完成这些价值活动的成木,从而给金业带來成本竟争优势。除此之外，金业经营活动受到地理位登的限制，一方面企业的物流受到区域的严格限制，另一方面各个不同区域冇着各自的特点，研发、生产和市场活动都要适应区域特性。实施外包的企业可以在最合适的区域外购各种价值活动來消除区域的不利影响，消除了区域劣势的价值活动成木会显著降低。(二)差异化竟争与服务外包企业不損长某些服务流程的笫二种表现就是无法高质量的完成它们，此时，外包的优越性就凸显出来。专业的外部服务提供者由于

4、专注于单一的业务，在该业务上可以发展出专属的资源优势、技术优势和人才优势，其为企业提供的价值活动也就具有更高的质量。另一方面，当今市场竞争的焦点已转向时间、速度，发包企业可以尽可能地精简企业规模，乂确保企业业务的顺利开展，从而避免因组织膨胀而造成的反应迟饨；外包能减少企业内部传递的环节，提高沟通效率，从而提高速度；外包还使某些原本需要分时间先后完成的活动可以在同一吋间内完成。基于时间的竟争就是以最快的速度回应顾客的需要，因而这些速度上的改进不仅仅在企业内部运营上冇重要意义，还具冇极人地市场价值。通过外包提高这些价值活动的质量，企业就能比竞争对手

5、提供给顾客更高的产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，或者比竞争对手更显著的降低顾客的时间成木、精力成木和体力成本，给顾客带来更大的满足，从而为企业创造超过竞争对手的价值，给企业带來差界化竞争优势。服务外包影响企业竞争优势的渠道(-)服务外包的成本效应分析木文将企业活动的空间区位分离以及通过比较优势、规模经济、学习效应可能带来的成本节约或效率提升，统称为“成本效应S1J服务外包通过比较优势影响企业成本不同国家或经济体内人力资源相对稀缺度和相对价格不同，在技术和其他条件许可的情况F,金业把不同服务活动拆分到它们所需要的人力资源相对价格比较低的国

6、家或经济体内进行，能够通过节省成本获得比较优势利益。由于人力资源要素相对•价格在发展水平不同国家之间差界较大，这种成本效应在离岸服务外包领域表现得最为显著，例如，美国一个数据录入员每小时工资为2()美元，在卬度每小时工资不到1美元。另外，低收入国家某些劳动力成本优势，还表现在这类劳动力更容易招聘，并口员工具有较强的工作积极性和口我激励，因而能够进一步节省人员招募交易成本，并创造更高劳动牛产率。此外，企业的价值活动很大一部分是不直接产生利润的，它们构成金业的若T成本中心，这些成本中心往往效益不明显、效率低卞。企业把这些成本中心外包，一方而能降低企

7、业资源在这些低效工作上的消耗，另一方面将企业自己的成木屮心转化为外部提供者的利润中心，外部提供者对其利润中心的有效管理不仅便得它们更高质量的完成这些活动，也人人降低它们完成这些活动的成本，从而降低外购价格。例如，斯普林特公司是电信业的一家大公司，它同邓百氏公司应收账款竹理服务部的合作人大减轻自己在应收账款管理方面的负担，而对•邓百氏來说，应收账款管理服务作为一个利润中心管理起來驾轻就熟。2.服务外包通过规模经济影响企业成本不同服务流程最佳规模可能存在差界，整个系统规模取决于各个坏节最住规模的纽合，如果局限于为本企业内部捉供服务，把所有工序流程纳

8、入同一空间点展开，就不能同时实现多个流程的最佳经济规模。而企业通过服务外包把IT或商务流程服务交给外部专门服务捉供商來完成，则町能通过规模经济获得成本