2018电话客服年终总结与2018电话营销个人年终总结汇编

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1、2018电话客服年终总结从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为枠银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组

2、商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论屮来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些爭虽小，但从这些小事屮让我们感受到的是我们电话银行枠屮心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行枠中心企业文化的熏陶下，不断提高我们口身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平H里有些懒散的我感到有

3、些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。2018电话营销个人年终总结范文一.做为在一个it公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项冃的。毕竟做项冃的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项冃的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一,多说无益，多学有用；二.工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实

4、更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混口子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做;其实在it圈里混,因为压力是比较大，除了耍对工作总结外还耍不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提髙，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想；三.当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事

5、不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定耍记祝如果需耍同事帮忙一定耍礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已；四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你口己所得的口然也多;二来不耍总是以为口己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说

6、没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的；五.当你在和代理商和用户沟通时一定耍记住你不是去求他们推你们的产品和不是來求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用八，他会越觉得你什么都不是，如杲你能给用八价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也

7、说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上,谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池；六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有,那就更加不耍说出门拜访和做什么业绩了，口信主导着销售的内心，有了口信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服；七.做销售的项FU因为项F［都有一定的运作周期，所以没必耍太急，但

8、是项冃一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进,哪怕客八反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如杲你不跟