2018年中级经济师人力资源专业个人听课笔记掌握必过呕心沥血整理

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1、中级经济师人力资源专业个人听课笔记说明：本笔记根据网校老师课件，结合新版教材编制，手工录入，非常辛苦，摘录的都是重要考点，掌握的话，基本可以通过考试。一句话，打印好后，就开始背诵。（1章）1、动机3个要素：决定人行为的方向、努力地水平、坚持的水平2、动机分类：1・内源性动机一行为本身；（避免惩罚、寻求挑战性工作、多做贡献的机会、实现个人潜力的机会）2、外源性动机一行为结果（报酬：工资、奖金、表扬、社会地位）3、激励的类型：激励内容：物质和精神；激励作用：正向和负向；激励对象：他人和自我。4、激励理论7个：需求层次理论、双因素理论、ERG理论、三重需要理

2、论、公平理论、期望理论、强化理论；5、需要层次（马斯洛）：5个生理需要、安全需要、归属和爱的需要：包括情感、归属、彼接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要未满足的需要是行为的主要激励源；②当地层次满足后，才会追求高层次的需要；③前三个层次是基本需求，满足靠外部条件，后两个是高级需求，满足靠内在因素；④组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的6、双因素理论（赫茨伯格）/激励一保健因素理论：①激励因素：指成就感、

3、别人的认可、工作本身、责任和晋升；②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。管理上应用：工作丰富化7、ERG理论（奥尔徳佛）：1・生存需要二全部生理需要+部分安全需要；2.关系需要二部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要；3.成长需要二部分尊严需要+全部自我实现需要“挫折-退化”观点，即高层次需耍不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。8、三重需要理论（麦克里兰）：成就需要、权力需要和亲和需要（成亲权力）成就需要特点：①选择适度风险②有较强的责任感③喜欢能够得到及时的反馈9、公平理论（亚•当斯）:将自己的产出与投入的比率

4、与他人的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。恢复公平的方法5个：①改变自己的投入或产出。②改变对照者的投入或产出。③改变对投入或产出的知觉。④改变参照对彖。⑤辞职10、期望理论（弗罗姆）：效价X期望X工具二动机①效价:指个体对所获报酬的偏好强度②期望:指员工对工作努力能够完成任务的信念强度③工具:指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念11、强化理论：并不考虑人的内在心态，而注重行为和结果。12、目标管理四要素：聚餐返现（具参反限：H标具体，参与决策，绩效反馈，限期完成）自上而下或自下而上的过程13、参与管理推行条件：“有吋间有能力、给利益给地位，

5、就有文化”（行动前有充足的的时间参与、具有参与能力、参与的问题与本身利益有关、不使员工、领导的地位受到威胁、组织文化支持。）注：质量监督小组，与双因素和ERG理论有关，提供内在奖赏；14、期坎伦计划：劳资合作、节约劳动支出，集体奖励15、绩效薪金制方式：计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红（西方主管）种类：绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。同期望理论的关系密切，公平、量化的绩效评估体系，减少管理者的工作量。（2章）1.领导基本特点：影响力、指挥激励别人的能力。影响力来自于组织任命2.6大领导理论：吉伯-特质，伯恩斯-交易与改变，罗伯特豪斯-魅力

6、，罗伯特豪-斯路径-目标，费德勒-权变理论，领导-成员交换理论3.吉伯特质理论：自身聪明，所以外调（自信、身体健康、聪明而不过分聪明、外向有支配欲，良好的调适能力。）不足：忽视下属需要/忽视情境因素/没指明各种特质重要性/没有区分原因和结果4.伯恩斯交易型领导和改变型领导交易型：强调工作（一致性奖励、差错管理积极、差错管理消极、放任）；改变型：领导风格影响员工和团队绩效（魅力、激励、智慧型刺激、个性化关怀）；5.罗伯特豪斯魅力型领导：自信且信任下属、对下属有高度的期望、有理想化的愿景、个性化风格；观点：对领导忠诚和信心，是追随者高于期望，魅力本身是一个

7、归因现象，追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理吋，魅力型领导者的效果会得到强化。6.罗伯特豪斯路径一目标理论：四种领导风格（指导型一一学徒，外控；支持型一一本科生，结构化；参与型一一骨干、有经验，内控；成就取向式一一设挑战性H标，鼓励下属）内控型一参与型，外控型一指导式，工作结构化一支持型两个权变因素：1）下属控制范围之内：工作结构、工作团队、正式权力系统；2）下属的个人特征：经验、能力、内外控；1.费德勒权变理论：“最不喜欢的工作伙伴”，领导方式分工作取向和关系取向;三个维度：领导和下属关系，工作结构、职权不同领导风格在不同情景下的效能情景类型—

8、*二三四五六七八情景维度上下级关系好好好好坏坏坏坏工作结构高高低低高高低低职权大小大小大小大小