房地产公司绩效考核关键绩效KPI指标体系指导方案

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1、房地产公司关键绩效KPI指标体系一、房地产公司关键绩效指标框架体系/过程指标效率指标冇效性指标过程控制指标竞争性指标结果指标内部运营指标企业基础设施人力资源管理/财务管理/采购管理行政总务管理/法律事务管理/审计监察管理战略土地项目项目营销客户与研发获取策划管理管理服务公共关系顾客需求的满足企业收益的获得财务指标d驱动指标客户指标学习成长指标二、房地产公司内部流程1.房地产公司一般内部流程明确客户需求达到客户满意>目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等>应当与主要业务流程或流程的整和相联系2.典型房地产公司内部流程（以XX为例）通过

2、怎样的内部运作流程实现财务与客户目标?•場調硏投标策划设计工程控制•兗足的士地储务企划.设计.工悝•设计出有吸引力的•制定设计芝虔规楚•设计8f«S=■设计更改£•£目邻：及时友现设计冋•&・威少掛失•工程邻：控制粗理公司•专业itme)•於445公旬皆加蛭0・便巻销活动机制化•解分外电MUifAtr-研究拎业置理的炭tJ泾*〃氏・制定・躬•內為會戶关系.制定咸功拾标•WSTSS3规范三、房地产公司战略地图ROI财务股东如何右待我们经营收入增长•新经営裁城的收人••成熟的市场上•增加占有率利润生产率和资产利用率•顶目的利润率•员工劳动生产率•现金流客户价值原则客户如何

3、看待我们与众不同的特点•寻求客户反馈••唯-•的个性化的次件，系统以満是需求•良好的客户矢系/台作住理基础•満足客户寻求的紡賦方案•可靠・全而・而便捷的支持•定价辟全面解决方案的椁供者运作程序•有效运作•项目管理内部流程为了实现冃标，我们必须在什么方面农现出色创新程序•研发•发明•方霎发％5•加快产品上市連度•JV*3/伙件矣系/联盟使客户价值最大化程序•客户方案芨展•客户矢矗爸理•客户咨询/色岳服务和支捋建立经营程序•财务及市场信息收堆和分析•品牌管理外部矣系管理程序•政府矣糸影响TT和互恥网规定和政策•政府矣糸形祕得研发预篦的份額•股东矣系敬业而具有竞争

4、实力的员工学习和发展为了实现冃标，我们必须如何学习和发展战略胜任能力•领导眈任能力•管理胜任能力•技术胜任能力•核心胜任能力•反映东枚价值观和欲求文化的行为知识共享•矢于客户和客户爲求•客户想法传递到硏发部门•可”冉用°的观点/知识从姐妃的一部分传递到另外部分一致性和氛围•人力资源体系使GJ工行为与企业发展相一致・并吸引和留住核心员工•员工満意度绩效层面绩效目标关键KP1指标财务层面＞注重股东，对股东负责＞明确我们战略能够创造的财务结果＞明确“财务差距”，解释所需变革的重要性＞构建经济模式，解释增值和回报的关键动力＞确定我们创造价值可以使用的经营绩效杠杆(增长/回

5、报/生产率)1.普通股回报率(%)2.每股收入($)3.收入/全面资产(%)4.新产品或运营收入($)5.收入/员工($)6.利润/全面资产(%)7.新产品或运营利润($)8.利润/员工($)9.市场价值($)10.淨资产回报率(%)11.增值/员工($)12.全面资产回报率(%)13.所用资本回报率(%)14.边际利润(%)15.缴纳金/收入、或边际缴纳金(%)16.缴纳金/员工($)17.现金流($)18.股东权益/全面资产、或偿付能力(%)19.投资回报率(%)20.全面成本($)客户层面＞确定市场或客户满意度目标＞明确公司的客户及客户/市场细分＞与财务目标联系

6、(例如：增长和利润来源)＞确立每个细分市场的价值观点＞明确客户满意的驱动因素以建立竞争优势1.客户数量2.市场份额(%)3.年销售额/客户($)4.回头生意($)5.新客户数量/客户底数(%)6.保持客户数壘(No.)7.完成销售额/联系销售额(%)8.满意客户指数(%)9.客户忠诚指数(%)10.客户关系紧密程度(指数)11.客户利润(%)12.客户不满意见数量(No.)13.营销支出/销售成本($)14.品牌形象指数/品牌价值(%)15.客户关系平均维持时期(No.)16.平均客户规模($)17.客户等级(%)18.客户来访公司数目(No.)19.从联系客户到完成

7、销售的平均时间(No.)20.服务支出/客户/年($)!1!、集团公司关键绩效KPI指标绩效层面绩效目标指标内部运营层面＞确定促进客户价值的内部流程价值链（例如产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等）＞在“拓展机会”专题会议上重点提出的流程能力相结合＞明确必须胜于对手的方面＞优先制定与内部流程最相关的一系列目标和指针1.行政管理支出/总营业额（%）2.流程周期（No.）3.业务流程效率（No.）4.平均投产时间（No.）5.6.7.8.9.投产时间，投产时间，投产时间，投产时间，产品开发（No.）从订货到交货（N。.）供货商（No.）生产（No.