2018年度物业客服工作总结与2018年度物理实验教学工作总结汇编

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1、2018年度物业客服工作总结作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主z间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相

2、关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的岀发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发牛的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个

3、人，按计划分步实施5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务屮存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为屮心，完善“第一责任人''制度,加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿

4、景。真止能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加白己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过口己良好的服务，好策划的客八冋访来增加客八满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉"目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的

5、最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的冃的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目屮的满意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在口常工作中认真学习、収长补短认真完成领导安排的工作。2018年度物理实验教学工作总结在XX年年的教育教学工作，我继续探索教育教学规律，有意识地培养学生观

6、察、分析、解决实际问题的能力,让学生在轻松愉快的氛围中形成对书本知识的综合、迁移、拓宽和加深，从而达到预期的教学目标和要求。一、以学生为主体，实施开放式教学为适应新课程理念下的素质教育，我摒弃传统的填鸭式的教学模式,不断探索并采用符合现在中学生实际的教学方式,变封闭型教学为!A!开放型教学，将课堂大胆、充分地让学生们自己支配。采用以自学（自读课本及相关资料、在老师的指导下进行实验探索）互学（讨论交流）督学（老师督促个别不太专心的学生、适当点拨知识重点、解析学习难点）验学（当堂练习巩固，检验学习效果）链接起来的课堂结构模式。这样的教学模式,减轻了学生的课业负

7、担作业基本能在课堂内完成，使学生有足够充分的课外时间做自己喜欢的事，比如阅读课外读物、体育运动或做一些手工制作;也提高了课堂效率一节课内,学生需要完成四个不同内容的活动，学生不容易感到疲劳和厌倦，整节课都能集中精力。二、运用现代媒体,提高学生学习兴趣多媒体能把文字、图像、声音、动画和视频信息等众多信息集于一体，能在视觉、听觉上产生丰富的刺激，引起学生的注意，激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望,能使抽象的概念具体化，静态的知识形象化，有利于学生对知识的获取、记忆。三、加强实验教学,增强学生实践能力遵循物理教学规律和物理学科的特点，以实验启动物理概念

8、、定理、定律的教学。在演示实验中，引导学生有目的的观察,启发积极思