MBA《运营管理》复习题及答案小抄版（考试必备）

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1、MBA《运营管理》复习题一、简答题K衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些？答：衡量转换系统效率的主要指标如下：(1)效率：单位投入资源要素所获得的产量。其表达式为：生产率二产出/投入(2)成木：生产产品和服务所需要的资源投入。一般用单位成木衡彊，其表达式为：单位成木二总投入/总产量(3)质最：-•种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力。产品质量一般根据八个屈性来衡量和判断:性能、美学性、特殊性能、一致性、可靠性、寿命、会意质量和售后服务；服务质量采用便利性、可靠性「责任心、响应.准确性、周到.视觉感受和一致性衡戢和判断。(4)时间：生产周期(5)速度：新产品投放市场的频率和

2、阶段周期。(6)适应性：提供多种产品的能力。(7)服务：系统的技术继承性及其他支持。2、运营管理理论的发展阶段有哪些？各有什么特点？科学管理阶段：主耍代表理论是科学管理，代表人物是弗雷徳里克•泰勒。人际关系学说阶段：主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响。代表人物是埃尔顿•梅奥、马斯洛的激励理论、麦格雷戈X-Y理论和赫茨伯格的双因素理论。决策模型和管理科学阶段：主要代表理论是质量管理和运筹学方法。口本制造商阶段：主要理论是精益生产和JIT。现代阶段：主要理论是电子商务、六西格玛、敏捷制造、供应链管理、坏境和道徳等。3、运营管理的工作内容和相关活动有哪些？工作内容：产品和服务设计、

3、工艺选择、技术的选择和管理.工作系统设计、选址规划、设施规划、产品质量和服务质量的改进；相关活动：预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施的选择。4、生产运作战略主要的三个特点是什么？生产运作战略具冇三个特占・八“•(1)贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献.通过对产品U标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突;lb为金业竟争提供坚实的产品和后援保证；(2)-•致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件耍素的一致、协调关系，以此來保讦整个生产运作系统的冃标及其优先级；(3)操作性，它强调战略既是-•种计划思想，

4、乂应便于贯彻实施。5、简要分析基于成本、基于质量基于时间的生产运作战略类型。基于成本的战略是指通过发挥生产系统的规模经济优势，以及实行设计和生产的标准化，使得产品的成木大大低于竞争对乎的同类产品，获得价格竞争优势并造成一种市场进入壁垒。某于质量的战略是指企业把质量作为竞争优势的来源，即依靠顾客感知到的产品或服务的相对质量的领先地位，贏得市场高的占有率和稳定的利润。基于时间的战略是指企业把时间转化成一种关键的竞争优势来源，通过缩短产品开发周期和制造周期以提离对市场需求的反应速度.使企业具备提供众多的产品种类和覆盖更多细分市场的能力。6、说明构成产品成本要素，以及降低产品成本途径产品成

5、木构成耍素：直接材料、直接工资、制造费用。降低产品成本的途径主要有：第一，改进质量；第二，降低物料消耗；第三，捉高生产率；第四，降低库存；第五，缩短生产线；第六，减少机器停机时间。7、质量成本的主要内容有哪些？质量成本可分为：(1)内部损失成本，是与低劣产品或服务冇关的到达用户前的成本，如返工费、修理利停工损失等；(2)外部损失成木，是与提交用户不合格产品或服务有关的成本，如退货、信誉降低损失等；(3)鉴定成木，是为核算、评价和审核原材料、成本和服务•与产品质量标准一致所发生的成本，如检验设备、试验.检验人员等产生的费用；(4)预防成木，是与减少潜在质量问题冇关的成木，如质量改善项

6、目.培训.检测产生的费用等。8、简述PDCA循环的工作步骤。PDCA(戴明环)是指在质量持续改善活动中使用的“计划(PLAN)—实施(DO)—检查(CHECK)一处理(ACT)”的工作循环方法。计划指对工序进行研究，明确要解决的问题，制定出改进计划并给出计划的评价方案；实施是依据计划进行质戢改进的过程；检查步骤分析计划实施结果是否达到计划LI标；处理阶段，如果计划目标实现则推广使用新的方法，如果尚未达到目的则进行下i轮的循环过程。9、工作系统设计中的工作条件包括哪些方面？温度和湿度；通风；照明；噪声和振动；工作间歇；安全性；职业伦理。10、常用的作业排序规则有哪些？常用的作业排序规

7、则有：(1)先到先服务规则；(2)最短作业时间规则；(3)超限最短加工时间规则；(4)最早到期规则；(5)最矩松弛时间规则。11、什么是精益生产方式？精益生产方式的特征是什么？(1)我们可以把精益生产方式理解为:生产出来的产品品种能尽量满足顾客的要求，而通过其对各个环节中采用的杜绝j切浪费的(人力、物力.时间.空间)方法少手段满足顾客对价格的要求。(1)精益生产的特征可以总结为:以用户为“上帝”，以“人”为中心，以“精简”生产过程为手段，以产品的“零缺陷”为最终目标。