1_物业管理方案

《1_物业管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章投标人简介（略）第二章对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标第一节对项目的认识一、项目概况【A项目】位于玄武人道，东至长江二桥绕城高速，西至宁沪铁路，南至宁镇公路，北靠聚宝山，该项目基地面积约49.9万平方米，总建筑面积约64万平方米（其中：别墅5.9万平方米，商品住宅42万平方米，综合配套3.1万平方米，地下部分13万平方米）。项目将建有别墅、小高层、多层住宅，以及配套的学校、幼儿园等公建设施。【A项目】一次性规划，分二期建设。一期主要由多层与小高层单元式住宅、独幢别墅、配套商业与公共建筑和地下车库组成，其中46幢11至12层小高层和局部一层商场、13幢5层多层

2、及一层商场、55幢别墅共2600多户。1所18班小学校、1所9班幼儿园、1幢会所和地下车库。【人项目】景观设计结合原地形，利用现场资源，因地制宜，非常自然得建筑和周边环境融合为一体。与大型城市主题森林公园一一聚宝山公园、钟山风景区、钟山体育公园和国际马术场4大公园咫尺相距：康体、艺术、休闲、郊野、生态一应俱全，是一处开发居住价值极高的地块。二、物业服务定位分析【A项目】的业主为中、高端客户群，聚宝山庄将营造良好的生态环境与居家休闲空间,以优美的环境、优质的房屋、完善的配套来提升业主们生活品质，同时也需要优质的物业服务来满足他们对完美生活的追求。我司将以“环境至善，成果至重

3、，进步至远，业主至上”为方针，结合我们大型住宅小区物业服务经验，为业主提供标准化、专业化、全方位服务。同时，针对业主的服务需求，物业服务中心有针对性的提供专项服务，将高品质的服务融入业主的日常生活中，体现对业主需求的一种尊重，让业主感受到符合身份的尊贵感。综上所述，我们在物业管理服务定位策划为：安全、舒适、快捷、方便。安全：通过建立安全综合服务网络，用现代管理手段，提供专业化安全保障，打造一个让业主放心的生活环境。舒适：创造优良的生活环境，通过对卫生环境、绿化环境、设备环境的细化管理，构建和谐、宽松、吋尚的生活氛围。快捷：建立快速的客户服务反应体系，为业主提供快捷、全方位

4、的服务。方便：以“一站式服务”为平台，一个屯话，一个信息，就能实现快速的反应，为业主提供最为方便的服务。我司将致力为【A项目】业主提供细致、亲和、尊贵的服务，达成服务的高度和谐。为此我们提出服务的理念归纳为“四重”要求、“五勤”、“六心”思想，“七要制”，旨在通过物业的服务，让业主尽情品味生活的乐趣。“四重”:物业服务重态度，即上门维修重质量，处理问题重速度，解决问题重彻底。“五勤”：即眼勤、耳勤、手勤、嘴勤、腿勤；“六心”：居住安全放心，环境优美舒心，生活方便称心，文化娱乐欢心，互助团结热心,同创共建齐心。“七要”：一要微笑服务，二要真情服务，三要礼貌服务，四要贴心服务

5、，五要周到服务,六要跟踪服务，七要承诺服务。第二节管理服务整体设想与总体目标一、整体设想及服务标准我们以科学、领先、适宜和可操作为物业服务基本要求，我们的服务价格奉行“双赢”和“优质合理”的原则，与南京地区的经济发展水平和市场水平相适应，与我们的管理服务质量相一致。按招标文件提岀的《南京市普遍住宅物业服务等级和收费标准》提供物业服务，具体标准为；1、综合管理服务：按《标准》三级执行。2、公共秩序维护服务：按《标准》三级执行。3、公共区域清洁卫生服务：按《标准》四级执行。4、公共区域绿化养护服务：按《标准》四级执行。5、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务（1）公

6、共部位项目按《标准》二类执行（2）电梯项目按《标准》执行（3）排水系统项目按《标准》执行（4）供水系统项目按《标准》二类执行（5）公共照明系统项目按《标准》二类执行（6）消防系统项目按《标准》二类执行（7）智能化系统项目按《标准》二类执行（8）避雷系统项目按《标准》执行我们确定的【A项目】物业管理实施的整体设想与策划可以概括为：围绕核心、选准模式；紧抓垂点、把好关口；发挥优势、确保目标。（一）围绕核心、选准模式银贡物业在【A项目】物业服务运作的各个环节，都将紧紧围绕“精品工程”这一核心,把【A项目】的物业服务融入到开发公司的开发事业之中去，做细、做实、做好、做精【A项0］

7、物业服务工作，使【A项目】的物业服务成为反映开发公司形象的一个垂要“窗口”。物管模式换位思考，温馨服务、个性化管理具体体现以人为本，诚信服务;绿色管理，善待自然;文化征伸创薪出活"具体措施效用制治规资程工效办长沟温服创方益人度本范料序作率事效通馨务新式管要管要管要管要管要管要管要管要理精理严理齐理细理快理勤理亲理新我公司为【A项目】所量身定做的“物业服务”的模式，它具体体现在“以人为本，诚信服务；绿色管理，创新服务。”要此物业模式落实在【A项目】物业服务过程中，就应当在以下八个方面抓细、抓实。1、效益管理，用人要“精”。物业公