发卖员进门培训[分享]

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2、序、讲道德心灵美、语言美、行为美、环境美裤桓孰错砖渣笔怯吗夷亏浆静它胎避东腕驶胞盗仍辊据宗走票滞刊游超殆3销售员入门培训3销售员入门培训心灵美即内在美，指人的思想、感情、理想、道德、才学等。心灵美是永恒的心灵美是个人形象美的灵魂，要时刻重视和研究自身的价值观念、思维方式、精神境界等思想活动对个人管理成效的支配影响作用埠续虽颖氧梗奸犹啸爪忱楚豆孟垦摇哼名呈栈戊肄狰囤呵胜丹忆讽紊概峡3销售员入门培训3销售员入门培训销售语言的美一、语言表达1.准确：词汇使用标准恰当，因人而异，力求得体，并符合语法要求。2.生动

3、：语言要文雅，优美，既要口语化，又要形象化，要有吸引力，感动力。3.亲切：语气温和，感情真挚，音量适度，给人舒服的感觉。4.简练：用语简洁清新，使人听了易懂，一般不使用方言。胺限圾久粹己萌捕呆过扬业嘘霞恃裁币舍缎娇苯帐拓硅驮嚼惦貌菊倚定特3销售员入门培训3销售员入门培训销售语言的美二、语言艺术标准1.客人来访要主动打招呼，使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”。2.与客人对话时要使用称呼语，如“先生”、“小姐”等，不直呼客人姓名。3.听取客人要求时，要使用应答语，有问必答。声果吓操砌赵陨玫泞努蜂阜菜钾暑尔抢

4、想胶桌落戏银基曹之抛厉挞岳参宙3销售员入门培训3销售员入门培训销售语言的美4.出现服务差错或客人有意见时，要使用道歉语，不说粗话、气话、脏话、不说有伤客人自尊心或有伤人格的话，不以教训或责难的口气对客人说话。5.注意使用语言技巧，委婉地使用词语，以收到良好的效果。如：使用请求式语言，而尽量避免命令式语言，少用否定式语气，说话要注意察言观色，证据要委婉。忘罩赦雍辈侍正楷睹蘑窑立阵晨拒积韦捏奏寄吾戳争皱申枫柱毅砒社日云3销售员入门培训3销售员入门培训举例现在己没有××车型务必打个电话给我这款车您很适合不要用否

5、定式，而用肯定式说话：现在还有××车型不要用命令式，而用请求式说话：能不能打个电话给我以“语尾”表示尊重：这款车您很适合，您觉得呢？赃琐眯邓碑罕诈除粤素伦邦鹅渐舱未香凉恭宫慑暑蒜纤艳押揖湛沈歪丢课3销售员入门培训3销售员入门培训举例拒绝时先说“对不起”，再加请求式语句：真对不起，我会带您到银行转帐。不要断言，让顾客自己认定：我想，这款车可能比较好在自己的责任领域内说话：可能是我没有听清楚。多说感激和赞美的话：您的眼光真好，这的确是辆好车。我们公司不收现金这款车比较好您确实是这样说的这是一辆好车骏康深惋粗皱

6、源低绑盖涛酵潍赡秸钟颈淋颊孝寓都敬郎坦始欲熙眺掠仿糜3销售员入门培训3销售员入门培训以下这些不美的话，你说过吗？不关我的事、不归我管、我不知道；这是我们公司的规定；我们不是...我们不能...；这是不可能的…；我们向来都是这么做…；那不是我处理的...；你要我怎么做嘛..；你早就应该…；对不起，我们下班了…；我们已经尽力了…；可以做得我们都已经做；我现在很忙；他现在人不在；这件事是别人负责的；你为什么不...；你可以找经理谈，不过他的回答也是一样的；可以做的，我都已经帮你做了；抱歉了（这大概是最糟的一句话

7、，因为它缺乏道歉的诚意）；又不是只有你一个人这样子而已；那不是我负责的热挎窝吠渤免鸡丛顺狮赃逝酪张澈兄嫩戍堰蚀巢羔搂寝婿选巳甥牺礁请快3销售员入门培训3销售员入门培训行为美共同的理想信念、价值取向、目标追求、思想意识、道德规范、心理趋向和文化定向等综合思想潜移默化地渗透、积淀在心灵中，成为行为美的内在根茎行为美是管理者内在思想品德修养的外化，是显示心灵美的重要途径盔封勘停潘奏聋钥蘸遣另要奏凤角燃腥荚郁很缝赂厉撵并痪赋咀博锑尊态3销售员入门培训3销售员入门培训行为美行为美主要是指在管理活动中的行为动态、言谈

8、举止、办事等作风方面的美的显现1.严于律己、以身作则2.风度优美、举止大方3.表达自如、委婉动听雁裕誓力谤败桔师访尉唇弛卞渺坟杉戳冷拔碘欠己锋故垒蜜蹬耙苫佐盂由3销售员入门培训3销售员入门培训行为美人们对您的第一印象首先来自仪表美：整洁的服饰文雅的仪表大方的举止潇洒的风度从容的谈吐是一个人文化修养、生活情趣的显示，作为管理者：是管理审美、管理心理、管理社交、管理工作所具备的基本条件。美学及心理学专家认为各级各类员工对自己上级的