《引导技巧与情境控制力》课程大纲-朱音老师-[华师经纪]

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1、引导技巧与情境控制力课程背景：职场中我们经常遇到各种各样复杂的工作情境：l汇报会上你洋洋洒洒说完了自己精心准备的内容，可有人质疑你的观点和想法，甚至是带有恶意性质的发问或刁难；l讨论会上大家七嘴八舌，好想法新创意不停闪现，你作为会议主持人既不能生硬打断，又着急把意见统一后落实为行动方案，该怎么做？l和工作伙伴在一件事上的处理意见和观点发生分歧，该怎样化干戈为玉帛，流畅又高效地达成共识、解决问题呢？……《引导技巧与情境控制力》课程通过“引导技巧”这一重要职场工具的深度挖掘，专注于如何在各种工作情境中——ü提升控制力ü促进对话ü达成共识ü将想法转化为行动ü让工作效率

2、倍增！课程收益：1、掌握引导技巧的四大组成部分和关键步骤；2、掌握引导技巧的适用范围和运用技巧；3、掌握引导技巧在“面对质疑”中的应用关键点；4、掌握引导技巧在“会议讨论”中的应用关键点；5、掌握引导技巧在“达成一致”中的应用关键点；课程特色：☆结果导向——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案，使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化；☆注重实效——大量的现场模拟训练，强调技能的深化与落地，在练习中缩短学和会之间的距离，产生实效；课程时间：1天，6小时授课对象：职场中层管理人员课程特色：实用性、针对性、有效性工具

3、使用：ü课堂——l《引导技术工具使用表》ü课后——l《学以致用行动表》l《疑难问题反馈表》课程提纲：第一部分：引导技术介绍1、引导技术的概念（1）何为“引导”？（2）引导技术的应用2、为什么很多工作情境中需要引入引导技术？（1）引导技术的优势（2）工作中三大典型的、需要用到引导技术的情境视频分享：《蚁哥正传》分享点：蚁哥的启示是什么？1、引导技术的构成与使用（1）四大模块介绍（2）四大模块的功能（3）四大模块的使用原则视频分享：《大话西游》、《甄嬛传》分享点：详细分解星爷和甄嬛的引导技术（4）最重要的第三个模块应该如何细化和分解？第二部分：引导技术在“面对质疑”

4、情境中的应用1、哪些情况下你会遭遇到“面对质疑”？2、“面对质疑”时应该具备的正确应对策略（1）心理层面的准备和应对策略（2）引导技术在面对质疑时的具体应用案例分析：《局长答央视记者问》分析点：l央视记者是如何质疑局长的？l局长在应对时是如何使用引导技术的？l在第三个模块的使用中，局长用了什么方法？第三部分：引导技术在“会议讨论”情境中的应用1、会议主持人在会议中的职责是什么2、在会议中的“小组讨论”环节，引导技术应该如何运用（1）小组讨论时易遇到什么难题（2）小组讨论时作为会议主持人，该环节的职责是什么（3）作为会议主持人在小组讨论环节该如何使用引导技术3、在

5、会议中的“形成方案”环节，引导技术应该如何运用（1）形成方案时易遇到什么难题（2）小组讨论时作为会议主持人，该环节的职责是什么（3）作为会议主持人在形成方案环节该如何使用引导技术学员练习与讨论1：模拟“小组讨论”情境，进行实战练习工具使用：《引导技术工具使用表》第四部分：引导技术在“达成一致”情境中的应用1、哪些情况下会需要你与对方“达成一致”？2、“达成一致”时应该具备的正确应对策略（1）心理层面的准备和应对策略（2）引导技术在达成一致时的具体应用案例分析：《甄嬛传》分析点：l甄嬛的沟通目的是什么？l甄嬛和华妃是如何分别使用引导技术的？l在第三个模块的使用中，

6、甄嬛用了什么方法？学员练习与讨论2：模拟“达成一致”情境，进行实战练习第六部分：课程回顾、总结与答疑