三好一满意总结1

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------全面部署强力推进**县“三好一满意”活动开局良好**县卫生局各位领导：首先欢迎市局督导组来我县检查指导工作，下面，我代

2、表**县卫生局就我县“三好一满意”活动开展情况向各位领导作一下简要汇报：今年以来，按照国家、省、市关于“三好一满意”活动的整体部署，我县健全领导架构，强化机制建设，做好结合文章，通过扎实开展医疗服务“四化工程”、狠抓医疗质量监管、加强医德医风建设、全面落实各项卫生“惠民政策”，实现了医疗卫生事业得发展、人民群众得实惠、社会各界都满意的活动效果，高标准完成了“三好一满意”活动第一阶段的任务目标。一、开展医疗服务“四化工程”，创建贴心卫生活动实施以来，我县着眼“服务好”，推出了“就医环境美化工程、卫生服务信息化工程、服务内涵深化工程、投

3、诉机制强化工程”四大工程，矢志打造贴心卫生，医患关系渐趋和谐，医疗卫生机构群众投诉和医患纠纷下降明显。——就医环境美化工程。今年，全系统投资1.6亿元，新建改建卫生项目万平方米，等单位---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，

4、方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------建立健全了医院内部特色标识体系，统一了本单位的特色徽标、指示牌、科室牌、桌牌标识等，编印形象宣传页（画册）等对外宣传品，统一设计制作纸杯、纸袋、信封等日常用品，在重大活动和对外交流时统一服装和佩戴胸章。同时，等单

5、位对门诊、病房楼进行了重新装修与调整，科室设置更加合理，群众就医更加方便，医院环境更加美化。——服务内涵深化工程。为了深化医疗卫生行业的服务内涵，全县各医疗卫生单位出台了近百条便民措施，比如各医疗卫生单位均在大厅设置了简明易懂的科室分布图和就诊流程图，设立了导医台、便民服务点，在办公场所或服务窗口设立电脑触摸屏一点通，方便群众查询。各医疗卫生单位积极推行“医疗费用清单制”、“医疗服务公示制”、“医患沟通制”等措施。合理安排服务窗口，挂号、发药、收费等窗口排队等候不超过10分钟。为住院、门诊病人免费供应热水，为行动不便的患者提供轮椅、

6、电梯服务，为空腹化验检查的病人提供免费早餐。病人出院时发放医患“联系卡”，实行出院病人跟踪随访制，对病人实行免费接送。——投诉机制强化工程。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------

7、---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------依托**县效能连心网、服务承诺、政务公开等渠道，健全了沟通投诉机制，和谐发展大局有力维护。同时深入探索第三方调解机制，进一步加强与法制办、司法局、仲裁委及保险公司的协作。各单位立足实际，创新工作方法，争取良好发展环境，通过执行院领导现场接待制、医患沟通制、

8、投诉纠纷问责制、出院病人电话回访制等，医患沟通逐步实现公开化、制度化和规范化，医患关系渐趋和谐。一、医疗质量“多措并举”，锤炼专业技能活动开展中，我县着眼于“质量好”，抓牢医疗服务监管和人才队伍建设两个关键因素，创新思路，统筹并进，行