2012年年度总结

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1、2012年工作总结及2013年工作计划公司领导：在公司方针的正确领导和大力支持下，保利花园项目紧紧围绕“保利物业，恒久价值体验”的主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。2012年整体工作取得了一定的成绩，我们既感到欣慰，同时也看到许多不足。为总结经验，克服不足，更好的完成

2、下年的工作任务，现对2012年的工作总结如下：一、客服部主要完成工作截止到12月11日，重点收费明细：（一）、财务收费1、物业费（实收）截止2012年12月11日，一期（6#、8#、9#、10#），物业费完成94%；二期（3#、4#）完成96%；商铺应收，完成92%。2、其他收费水费259530.1元，电费1393439.4元，垃圾清运费84702.7元，车位费151717元，工本费10790元。(二)客服部主要完成工作1、对维持项目正常运营来讲，收费工作是各项工作的重中之重。经过客服部坚持不懈的努力以及各部门的配合，花园项目物业费完成较好

3、，争取完成公司指定目标。2、年初1#楼顺利交付业主使用，至此花园整个项目顺利完成全部交付。3、增加物业与业主心与心的沟通交流，组织花园业主举办各种活动。4、重新整理归档详细的业主档案，便于取阅。5、定期项目自检，发现问题各部门及时整改。6、在公司大力支持下成功举办首届文化节、中秋国庆晚会，受到广大业主好评。7、积极联系施工单位及应急处理遗留问题，及时缓和物业与业主之间矛盾。8、协助济南公司办理花园房产证及房管局进社区服务工作。一、工程部主要完成工作（一）公共设施运行维护1、二次加压设施运行正常，完成年度水箱卫生清洗消毒，并完善人员上岗证书。

4、2、对电梯的运行定期维保，确保了安全运行。3、供电设施运行正常，完成年度高压预防性试验及各项试验及检查。4、对高压配电室夏季高温的重大隐患进行通风降温改造，消除隐患，使设施良性运行。5、调整水系适时运行方式满足节能观赏实用，并对木栈桥整体检修防腐处理。6、完成小区暖气管线改造，配合各方单位对用暖业主进行暖气开通调试。（二）工程改造1、完成小区暖气管线改造，配合各方单位保障业主供暖2、改造园区外围道路照明方便业主出行3、改造明排落水管道、高层平台管道解决排臭问题4、对业主活动室进行位置变更，室内重新改造，满足业主文化生活需要。（三）消防设施1

5、、配合消防施工单位对消防设施进行区域消防联动。2、园区地面消防栓检修上漆保养，定期放水试验。吸取以往经验对栓体进行加厚防冻处理，保障实用安全。（四）基础维修1、对楼顶平台门进行检修上锁，预防安全事故发生。2、启动应急维修快速处理电梯门套装饰贴砖脱落存在的隐患，杜绝人身伤害事故发生。3、避雷设施预防性试验完成。4、化粪池清掏外线疏通检查。一、管理部完成工作1、工程部的积极配合下，完成安装东墙铁蒺藜防护网，严禁翻越。2、联合置业工程部对花园的消防设备进行彻底的故障检修，烟感消防栓等都进行了排查并更换了部分灭火器。3、加强了装修户的管理，做到装修

6、人员必须要登记办出入证并要求装修现场必须要配备消防器械。4、小区内及商业街消防通道，地面划线完善了交通标示，并喷涂了消防通道禁止停车的标语。5、监控设备的完善和修复，各楼宇门禁系统及监控摄像头经常性出现故障，积极联系施工方及厂家尽快维修。6、加强日常管理，严格遵守公司管理制度，确保一切工作正常运行。二、环境部主要完成工作1加强员工内部培训，让每一位员工熟练掌握操作技能。2、日常保洁工作，确保花园干净整洁。3、对花园孤寡老人定期家政服务。4、绿化监督及其整改。5、水系的清理维护。五、2012年工作特点和主要经验（一）工作特点1、服务工作的程序

7、化、规范化程度提高2、工作的执行力和队伍的战斗力提高3、管理工作的标准化程度提高（二）主要经验1、和谐的工作氛围是做好服务工作的基本前提2、规范的工作流程是提高工作效率的重要条件3、先进的管理理念是提升服务水平的必要条件4、不断的理论学习是提高认识水平的根本保证六、工作差距和不足1、培训工作和培训力度需要进一步加大2、日常管理工作指挥和协调能力还有待提高3、服务工作流程编写不细4、每项工作完成后没有做好认真总结七、2013年工作计划2012年取得的成绩我们不会沾沾自喜，让我们深刻认识到的是自身的不足。针对这些不足，2013年保利花园管理处将

8、以“深挖服务质量，创新服务内容，稳定客户关系，提高经营指标”为中心内容开展以下工作：1、加强各部门业务培训、素质培训、敬业培训、合作培训2、按时拜访调研，虚心听取不同意见，总结不