公关礼仪与口才礼仪实训课件-商务礼仪

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1、有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系BEAConfidential.

2、应知目标：K601：掌握基本的商务交往礼仪。应会目标：C601：能根据掌握的基本商务交往礼仪得体地进行商务交往。应知应会目标前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.一、商务礼仪使用的目的第一、提升个人素养第二、方便交往应酬第三、维护企业形象二、商务礼仪的3A原则第一、接受对方第二、重视对方第三、赞美对方三、商务礼仪的基本理念◆尊重为本★自尊□言谈举止□待人接

3、物□穿着打扮★尊重他人：□对交往对象进行准确定位□交往中要讲规矩□交往时要有礼貌◆善于表达◆形式规范三、商务礼仪的基本理念★对人家好要让人家知道★商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题商务交往中不得涉及的话题第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第五、不问经历私人问题五不问：第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分

4、透视第五、过分短小第六、过分紧身职场着装六不准：男性着装礼仪1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内仪表——展示整体形象女性着装礼仪1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过

5、长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。仪表——展示整体形象第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼基本原则：就高不就低商务交往中四个不能用的称呼商务交往中的行为规范1、鞠躬：我不敢看你的眼睛。眼睛是最能表达紧张情绪的部位。2、敬酒：杯沿低于对方。3、车上座位。思考：哪个是贵宾座？4、就坐。思考：会客与就餐时各应该怎么坐？5、迎候。在门口甚至到楼下。6、电话自称。不称自己的头衔。7、读名

6、片。认真通读，并好好收藏。8、上下楼梯。男女一起，谁先上，谁先下？9、拥抱。肩膀以上接触。肩膀靠一下，脸贴一下。10、握手。注意与搂肩搭腰的情义区别。商务交往中的行为规范商务交往中的肢体语言在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话内容。肢体语言是沟通过程的红绿灯，指示着成功的方向。动物学中有一个领域行为，如狗、虎等行为。人类也一样。启发：与别人沟通和谈判的时候，要多注意别人的领域。不翻别人的私密性地方，与客户用餐时，汤、水尽量摆在自己一边，留给客人、朋友尽量多的空间。1、私人距离，小于半米；2、

7、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。人际交往常规距离：四、商务应酬礼仪◆招待贵宾的礼仪◆取消或推迟活动礼仪◆邀约礼仪◆位次礼仪◆赠送礼品礼仪1、招待贵宾的礼仪（1）由相同阶层的人迎接。（2）宾馆里应该有欢迎的鲜花及客人喜欢的酒、饮料等。（3）总裁或他会见到的最高层者要致上私人欢迎函。（4）应告诉客人他停留期间的日程安排。若从国外来，应调整时差。（5）若他不了解你的城市，应有一份城市的简史。

8、（6）询问客人停留期间是否有想办的私事。（7）随时提供交通工具。（8）提供一份与会人员的名单及相关介绍。（9）贵宾到达会议或活动场所时，应有人介绍。（10）用餐时只要倒了酒，全场客人必须举杯祝福贵宾。1、招待贵宾的礼仪2、取消或推迟活动礼仪取消大型活动时应做到：（1）用电话通知客户。应让顾客确信信息，并准确解答顾客疑问。（2）如果客户一时联系不上，应联系他最亲密的人。（3）如果可以，印一份卡片，声明活动取消。如果是延期，应告知新的时间。3、邀约礼仪在商务交往中，因为各种各样的实际需要，商务人员必须对一定的交往对象发出约请

9、，邀请对方来出席某个活动或前来我方做客。根据商务礼仪的规定，在比较正式的商务来往中，必须以正式的邀约为邀约的基本形式。（1）请柬邀约礼仪在正式邀约的诸形式中，档次最高，也最常用：一是请柬正文用纸比较考究，一般用厚纸对折而成，颜色一般选用红色。二是基本采用横式请柬。范例：谨订于2007年8月18日下午18时整于本市正阳