美车客管理制度

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1、安徽美车客汽车服务有限公司规章制度二〇一四年四月28目录第一部分总则1第一章公司管理制度大纲1第二章员工守则2第二部分公司管理制度2第一章员工考勤管理制度2第二章维修接待流程规范4第三章车间管理制度7第四章质量检查管理制度8第五章仓库管理制度10第六章售后服务管理制度12第七章财务管理制度13第八章保密管理制度20第三部分岗位职责21第一章总经理职责21第二章财务部职责22第三章行政岗位职责21第四章维修技术员岗位职责24第五章车辆进出厂检验岗位职责2528第一部分总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公

2、司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。第一章公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力

3、提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。287、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护

4、公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。第二部分公司管理制度第一章员工考勤管理制度一、目的：维护正常的工作秩序，确保员工在位率，保障每个部门工作职能的正常发挥及各项工作的高质量完成。28二、考勤纪律和管理：2.1、本公司员工上下班时必需打卡或签到；因工作需要中途外出时，需征得至少本部门领导同意，超过1小时的要填写外出登记；因事不能上班的要如实填写请假单，审批，留底备查；病假需提供医疗机构的病历或证明，如实填写请假单，审批，留底备查。2.2、不得迟到、早退、中途离岗

5、、无故旷工;2.3、不得代替他人打卡或签到，伪造考勤记录。2.4、不得有意损坏考勤资料，不得私调考勤钟。三、关于迟到、早退、中途离岗、旷工：3.1、正常上班前10分钟不得批假，早会期间无故不到者，视为迟到；3.2、没到下班时间无故离开的视为早退。超过1小时的算旷工；3.3、正常上班时间内，无故且没办理任何请假手续而离开岗位的视为中途离岗3.4、迟到达1小时以上、早退达2小时、中途离岗达1小时视为旷工；上班时间，无外出登记的，脱岗1小时以上的，视为旷工；请假手续不全的，特殊情况无领导承诺的，请假未经人事部备案的，请假期

6、满未续假（较远的允许电话续假）且未上班的，均视为旷工。28四、对考勤情况的处理：4.1、公司设立全勤奖。若员工本月内不迟到、不早退、不旷工、不请假（出差除外）、无中途离岗现象等考勤方面的处罚，则发放全勤奖；4.2、旷工按月平均日工资的3倍罚款，旷工3天以上视为自动离职，自动离职者不予发放工资；4.3、因病须请假的提供医院证明，违者不计当日工资；特殊情况须报请公司总经理审批；4.4正常调休由各部门主管审批，请假2天以下由部门经理审批，请假3天以上报总经理审批，部门负责人以上职务的人员调休或者请假由总经理审批。第二章维修

7、接待流程规范当客户进厂时，在刚开始的数分钟内，车主受到何种的接待，往往直接影响本单业务的成功率，以及未来客户与本公司的关系。所以在接待客户的过程中，要严格遵守以下流程和细节：一、预约：281.1、礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意。1.2、规范用语：“您好！安徽美车客汽车服务有限公司很乐意为您服务，……”，“好的，我们给您准备一下，您的车×点来这里好吗？

8、”“好的！没问题，谢谢！再见”……二、迎接客户：遇有来车，需出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈