《旅游心理学》课程实用标准

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1、《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向,依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。（2）．课程设计内容：（见课程标准）（3）．课程设计目标：.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础

2、上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。.素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。二、课程总标准课程总标准13课程代码编制人审定人开设学期第4学期计划学时34编制时间2011年7月审定时间适用对象三年制高职学习内容：学习情境︵章、节︶序号情境描述理论学时实践学时1第一章旅游者的个性倾向分析2学时2第二章旅游者的购买态度与

3、购买决策2学时3第三章影响旅游消费行为的主观因素3学时4第四章影响旅游消费者行为的社会因素3学时5第五章导游服务心理3学时6第六章饭店服务心理3学时7第七章旅游交通服务心理2学时8第八章旅游产品售后服务心理3学时9第九章旅游从业人员的职业心理素质2学时10第十章员工的激励2学时11第十一章员工的心理保护和调查2学时12第十二章人际关系和管理2学时13第十三章群体理论2学时14第十四章组织管理心理3学时知识基础学生应该先修《管理学》、《心理学》等课程。教学方法讲授法、启发式教学法、互动式教学法、案例教学法、角色扮演法、调查、专题讲座等。三、学习情境（章、节）标准第一章旅游者的个性倾

4、向分析教学要点13要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。教学难点理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。教学内容§1.旅游者的需求§1.1人的一般需要§1.2消费需求§1.3旅游消费需求§1.4马斯洛的需求层次理论§2.旅游者动机§2.1旅游者的兴趣§2.2旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要”？2、为什么说认识

5、旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义？第二章旅游者的购买态度与购买决策教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用，了解消费者产生消费行为的原因，熟悉主要的消费者购买行为理论。教学重点理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用。教学难点边际效用所揭示的消费者追求心理满足最大化的心理活动的过程。教学内容§1.学习与旅游者的购买行为§1.1学习的概念§1.2消费者购买行为理论（学习理论）§2.旅游者的购买动态§2.1消费者的态度及其特征§2.2旅游者的态度的形成和改变§3.旅游者的购买决策§3.1态

6、度与旅游决策§3.2购买决策的概念§3.3购买决策的内容§3.4购买决策的方式§3.5购买决策的类型13§3.6购买决策的过程§3.7效用理论和购买决策教学方法讲授法、讨论法作业及要求1在态度形成的诸因素中，什么因素是最主要的、起决定作用的？2为什么说决策在消费者购买行为中占据重要的核心地位？3为什么有些人黄金周里选择待在家里而不是旅游？第三章影响旅游消费行为的主观因素教学要点通过本章的学习了解个性差异的基本理论，能应用个性差异的理论观察和判断各种类型的人，能应用所学的知识，预测不同个性旅游者的旅游倾向。教学重点重点是用所学的知识，预测不同个性旅游者的旅游倾向。教学难点难点是用个

7、性差异的理论观察和判断各种类型的人。教学内容§1.气质与旅游行为§1.1气质的概念§1.2气质差异§1.3气质对旅游倾向的影响§2.性格与旅游行为§2.1性格的概念§2.2性格差异§2.3性格对旅游差异影响教学方法讲授法、讨论法作业及要求1什么是个性，个性包括哪些内容？2旅游者的个性特征对旅游倾向和旅游行为有什么影响？第四章影响旅游消费行为的社会因素教学要点通过本章的学习理解文化对个人和社会阶层的旅游行为的悠久而深层的影响，了解中国家庭文化对旅游行为的影响具有中国的特殊性,认识个