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时间:2019-09-13
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1、情感管人制度管事——人与事,必须分而治之一:制度化管理特点与局限性人们常说:国有国法,家有家规,没有规矩不成方圆。如此等等,都是在强调制度对于一个组织或团队的重要性。那么,什么是制度化管理呢?简单来说,制度化管理,就是标准、责任、激励。所谓标准,就是针对具体的工作任务,明确谁该做、如何做、在什么时间做、做到什么程度。所谓责任与激励,就是明确个人的利益(职位的升降与收入的奖罚)与业绩结合的方式与尺度。然在人心面前,制度往往是无能为力的。因为,一个人来到企业,他交出的是自己的时间和劳动力,并没有交出他的情感、他的智慧。他在工作时间内做什么你可以管,但他想什么你
2、却无法管,也管不到。因为,你根本就无法知道他在想什么。对于一项具体的工作,他是用心在做,还是敷衍了事,你也无法管。因为,人的行为极易受到情感的影响,同时人有伪装性或欺骗性,在伪装或欺骗之下,你无法判断他是用心还是敷衍,即便你可以判断他没有用心,你也不能额外处理他,因为这只是你的推理,你拿不出客观的证据。比如,早在一千多年前的东汉,曹操用计将徐庶诓进曹营,因为没有消除徐庶的心理障碍,徐庶暗自誓言终身不为曹操“设一谋”;即便识破了孙刘联盟所设的“连环计”第4页共4页,徐庶也不为曹操点破,导致曹操赤壁大败。再比如大家开会研讨一个解决问题的方案,某个员工明明有解决
3、的方案,他就是不说,或者不说到点子上,你就拿他没有办法,尽管制度规定每个员工都有为公司献计献策的责任。还比如一个保全工维修设备,某个螺钉他没有拧紧,你也无法处理他,尽管有清晰的《保全作业指导和责任规定》。因为事先你不可能把他拧过的螺钉都检查一遍(那样做成本太高),事后你也无法证明是螺钉没有拧紧还是机器振动导致螺钉松动。这就是制度的禁区,制度的局限。古人说:法不诛心,道理就在于此。很多企业,制度完善,流程清晰,然业绩仍然差强人意,原因也在于此。二:人情化管理的特点与局限性现实社会中,有很多人因为自身机遇的原因,文化不高,有的甚至几乎没有读过什么书,根本不了解
4、什么叫制度化管理,更不懂得把复杂的事情用文字转化为制度。可他们在长期的社会实践中积累了丰富的与人打交道的经验,这些管理人心的经验,不是大学的MBA所能比拟的,也不是一大摞的文件所能替代的,甚至这些方法本身就没有多少可以变成文字成为制度的东西,但它们管用。第4页共4页很多人就是凭借这些成就了自己的事业。这就是人情管理的作用。那么,什么是人情化管理呢?简单的说就是利用人性的特点,用感染、感化、感动、感召的方式,笼络人心,让更多的人因为认同、敬仰或感恩而追随自己去实现目标。人情管理最显著的特征是以付出与回报、信任与忠诚来推进组织的运行。这就使得人情化管理同样存在
5、局限或风险。首先,人情化管理之下,往往标准不明、责任不清、激励不定,一切凭情感说话,心情爽了,就尽心尽责,心情不爽,极易产生懈怠。其次,人是极富感情色彩的,无论管理者,还是被管理者,都会在不同程度上遭受感情的影响。一旦感情受挫,行为往往也会随之发生变化。第三,随着人所处的环境或经历发生变化,人的认知也会随之而变,认知改变,行为自然随之改变。第四:任何的付出和回报,都有有限的,但人的欲望无限,当付出或回报偏离对方的期望的时候,人情管理的基础就会发生动摇。第五:所谓的信任和忠诚,则更是建立在付出和回报之上。一旦面临更大的诱惑和威胁,信任或忠诚都可能土崩瓦解。很
6、多企业,在创业之初往往生机蓬勃,然发展到一定阶段却停滞不前,甚至有破产倒闭之虞,很大程度上都源于与此。三:情感管人,制度管事,管人与理事分而治之,才是恒久之道。“心往一处想、劲往一处使,人尽其才,物尽其用。”是一个组织最理想的状态。综上所述,制度化管理,能够做到行事有指引、职责有落实、激励有标准,便于劲往一处使。但却很难抓住人心,很难实现心往一处想、人尽其才。人情化管理,虽然立足人心,但却又缺乏行事标准,存在很大的随意性和潜在风险,很难做到劲往一处使。那么,如何才能做到“心往一处想、劲往一处使、人尽其才、物尽其用”呢?笔者认为,用“情感管人、制度管事,管人
7、与理事分而治之”,才是建立有效管理模式的恒久之道。对于如何建立制度化管理,已经有很多成熟的论述,这里不再赘述。这里扼要说明一下人情化管理所具备的主要条件和方法:1:人情化管理所必须具备的主要条件1)第4页共4页:管理者自身必须具备一定的感染、感化、感动、感召他人的人格条件。比如优于常人的沟通能力和情商、渊博的学识、极强的专业技能、良好的人格魅力或社会影响力等。1):管理者必须拥有一定的资源(物质资源、权力资源、社会资源)以上两点归纳成一句话,就是你必须具备让他人感觉到跟着你有盼头的条件。2:人情化管理所采用的主要方法1):感化。即以自身的人格魅力、学识和沟
8、通能力,说服被管理者。2):感动。表现为日常工作生活的对被管理者的
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