服装连锁店长负责制度

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1、店长负责制度定义　　连锁店店长经营责任制，以公司运营资产为店面运营基础，以利益制约为机制，以责任为核心，把责、权身，有机地结合起来经营方式。店长在一定层面上必须服从公司的管理要求，发展目标。管理方法：　　连锁店管理采取店长负责制，以此解决自营和加盟等松散经营方式，实现统一管理，做到灵活机动、责任到位。店长在获取一定的固定工资后，还可享受每年扣除所有经营费用之后的纯利润提成。而连锁店的所有货品，店长通过信息系统发送订单，所采购&生产货品名称和数量由店长决定，但由总部统一采购，付款权归总部。坚持六个

2、统一即统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一价格行政、人事、管理职权：1.维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系；2.店员的招聘、初选，初试由店长主持；3.依照有关奖惩制度对店员奖励和处罚的权利；4.有权建议公司辞退不符合公司要求的实习店员；5.可以根据店员的表现向营运部门提出调动、晋升、降级、辞退的建议；6.对店面店员的日常工作、表现进行检查和评定；7.必须对店内突发事件进行裁决，及时与公司营运部沟通；细则1.店长职责1.1.了解并执行公司的经营方针；1.2.服从直

3、属上级的领导；1.3.对店面的人、财、物负直接责任；1.4.完成公司下达的各种销售目标，及纯利目标；1.5.严格控制店面各项费用支出；2.店长工作内容2.1.认真执行每天店面开店闭店流程；2.2.逐级分解店面销售目标，利润目标；2.3.按照公司陈列标准，进行店铺的陈列，并将陈列后照片发公司陈列部；2.4.处理销售过程中出现在各种问题；2.5.处理店面经营过程中与商场的各种相关事务；2.6.负责货品管理、盘点、报表的制作、工资核算；3.店面工作流程3.1.销售流程；迎宾试穿结算购买送宾检查主意事项

4、：1.迎宾前要审视自己的仪容仪表是否符合员工手册要求；2.完成销售后要仔细检查销售给顾客的服装是否有残次，确认无误后打包送宾；3.迎宾、送宾必须做到”三唱三送”;1.1.三包退换货流程；三包规定包换范围:1：在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换不包换范围：1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；2：由消

5、费者自己造成污垢的不包换；3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；4：在规定日期外的产品不包换。迎宾检查结算退换货送宾试穿换货注意事项：1.确认服装不影响二次销售方可进行退换货处理；2.退换货必须有店长签字或同意方可进行；3.严格按照三包要求进行操作；1.2.陈列流程；陈列通知陈列照片陈列部抽查陈列部主意事项：1.陈列部发陈列方案到各个店铺；2.各店铺按照陈列方案进行店铺陈列；3.店铺将陈列后照片上传到陈列部邮箱；4.陈列部对店铺进行抽查，对所抽查店铺提出调整方案，并执行；1.1.出入

6、库流程；出/入库单出/入库验收返仓主意事项：1.出/入库单由各店铺补货单、订货单、店铺退货单经公司运营部审核后产生；2.店长可以指定专人负责所有货品的验收及出入库工作；3.店长必须做好自己所负责店铺的台账；3.5.店面间调拨流程；调拨申请店面库存入库验收主意事项：1.自营店铺间调拨实行平价调拨；2.自营店铺与加盟店铺间调拨实行异价（按照加盟店结算金额实行货品调拨）调拨；3.加盟店铺间不允许实行调拨；4.原则上调拨后的货品必须由申请调拨店面进行消化；3.6.店面费用结算细则；1.调拨产生的运费由申

7、请调拨店铺承担；2.店铺所有的维修费用计入店铺费用；3.店铺所用的办公用品的费用计入店铺费用；4.店铺运营占用资金，公司按银行利率计入店铺费用；1.店长考核内容硬性指标1.1.月销售目标1.月销售目标由店铺以往销售趋势、公司制定、店长制定三个元素来制定；2.销售目标的完成比计入绩效考核范畴；1.2.纯利达成率1.纯利润不能低于销售额的15%；2.完成公司既定月度纯利目标；1.3.商品库存周转天数1.4.损耗1.5.门店费用1.6.营业外收入1.7.滞销率；店长软性指标5.1.门店卫生5.2.门店

8、设备维护5.3.门店考勤5.4.商品退换货5.5.顾客满意度5.6.事故发生情况5.7.员工违纪5.8.员工满意度5.9.员工流失率5.10.部门投诉5.11.部门流程优化5.12.门店执行情况李辉2010-12-27.