完整简洁高效的工作指引

《完整简洁高效的工作指引》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、完整简洁高效的工作指引建立易于执行的工作流程ZUG工程业务工作流程指引刘志坚二○○六年五月四日指引目的为ZUG工程业务人员提供易于执行、清晰简洁、迅速有效的工作指引，规范工程业务工作的一般性总体流程，使之成为工程业务人员开展经常性的主要工作内容基本要求，为最终实现工程业务的盈利做好基础工作。2主要工作流程的设计依据ZUG例会与专职业务人员、零售展厅人员及支持人员头脑风暴可能涉及的工作内容及环节与非专职人员头脑风暴常规、一般性工作流程及内控环节与职能部门管理事务部、行政事务部进一步头脑风暴专业管理咨询公司如McKinsey（麦肯锡）关于流程及内部控制方面的工作案例及

2、研究成果专业管理类期刊如HBR（HarvardBusinessReview)关于绩效、内控、战略等方面的研究成果及案例设计ZUG业务并业已执行的单项工作流程及表单根据在执行过程中遇到的实际执行问题对工作流程及表单进行修改单项考核办法的参考作用根据历史积累的各单项流程及支持表单进行修改、整理、分类汇总，确定设计目的，设置串连主线，形成主要工作流程3总体流程概述信息沟通跟踪及补充互动及改进执行落实逐条（信息）操作事后管理及存档反馈执行过程调整修正执行随时进行4各方面主要工作初选信息收集宏观市场环境基本资料收集微观市场环境基本资料整理登记《工程信息采集表》业务人员判断信息

3、的可靠性信息评级审查信息《工程信息采集表》分析信息及客户的资信能力工程业务部负责人审批及筛选重点工程信息决定是否采用信息并上报列入跟踪计划反馈（1天）（1-2天）（1-2天）ZUG业务模块负责人讨论及审批工程信息并列入跟踪开发计划（1天）业务人员整理补充《工程信息跟踪表》*根据需要整理提交《工程申请书》*新表单（1天）ZUG业务模块负责人召集讨论及审批《工程信息跟踪表》召集讨论及审批《工程申请表》（1天）工程业务部负责人随时审阅《工程信息跟踪表》修订及审核《工程申请表》（1天）业务人员牵头组建工作团队整理收集完善信息资料向业务支持部提交《工程任务书》（1-2天）业务

4、支持人员根据《工程任务书》制定方案（1-2天）反馈ZUG业务模块负责人讨论及审批工程方案按项目明确工作任务，指导分配工作任务，明确责任，第一责任人为牵头组建工作团队人员（1天）各方人员讨论执行过程中遇到的问题回顾及总结上一阶段任务落实情况修正工作过程、方法，调整工作任务（1天）信息沟通阶段跟踪及补充阶段互动及改进阶段执行落实阶段总计：（11-15天）事后管理及存档图示5信息沟通信息沟通定性考虑What沟通什么信息？When何时沟通信息？Where何处沟通信息？How如何沟通信息？Which沟通哪些信息？Who谁沟通信息？举例回答需要精装修的高档酒店、高级公寓别墅及写

5、字楼及其他可能涉及的潜在购买需求充分考虑时间要求、盈利性、投入产出大致测算情况后进行筛选、甄别工程业务人员为主，职能部门为辅工程人员收集的信息可随时沟通，但应当把握需要上报、确定跟踪计划的信息以有效使用有限的人力、物流、财力资源internet、例会、其他等任何可能的地点使用规定的表单，《工程信息采集表》、《工程方案申请书》、《工程方案任务书》6跟踪及补充跟踪及补充定性考虑What跟踪及补充目的是什么？When何时进行跟踪及补充？Where&How何处及如何记载或反映跟踪及补充信息？Which跟踪哪些信息？Who谁进行跟踪及补充？举例回答从大量信息或《工程信息采集表

6、》中进行筛选，以做进一步的跟踪《工程方案申请书》提交的前期准备《工程方案申请书》审核及批准上报通盘考虑整体计划，确定跟踪信息，明确信息跟踪责任人信息跟踪责任人应当随时进行跟踪及补充，至少每周在例会上汇报总结一次使用规定表单，《工程信息跟踪表》、《工程信息采集表》、《工程方案申请书》7互动及改进互动及改进定性考虑What互动及改进目的是什么？When何时进行互动及改进？Where&How何处及如何记载或反映互动及改进信息？Which哪些信息需要互动改进？Who谁进行互动及改进？举例回答对《工程方案申请书》进行审批，是否执行《工程方案任务书》以及《工程方案任务书》的制定

7、和执行总结及反馈召集讨论及审批《工程信息跟踪表》，听取信息跟踪阶段性工作报告，给工程信息跟踪的下一步工作作出指引，是继续跟踪还是进入《工程方案申请书》阶段进入《工程信息跟踪表》阶段的信息进入《工程方案任务书》阶段的工作信息其他认为需要单项互动的信息一般为ZUG例会集体讨论应当随时进行互动及改进，至少每周在例会上汇报总结一次使用规定表单，《工程信息跟踪表》、《工程方案任务书》、《楚格例会纪要》重要：进入互动及改进阶段的工作已经占用并消耗了公司的资源，形成了显形及隐性成本或费用，应当高度重视，谨慎对待。8执行落实执行落实定性考虑What执行落实的目的是什么？When