项目生命周期与组织

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1、第2章项目生命周期与组织本节内容项目的生命周期2项目组织机构4项目管理的2个重要概念31项目干系人和项目团队331、项目管理的两个重要概念阶段：项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常运作联系起来。项目划分为四个阶段：概念、开发、实施、结束生命期：项目阶段合在一起称为项目生命期。项目生命期确定了将项目的开始和结束连接起来的阶段。1、项目管理的两个重要概念项目阶段的特征项目阶段的标志通常为一个或多个交付物交付物的例子可行性报告详细设计报告原型或样机测试报告试运行报告

2、阶段之间的顺序关系是时间的先后关系1、项目管理的两个重要概念项目阶段的特征（续）在阶段结束时通常进行阶段评审阶段评审目的判断当前阶段是否满足结束标准并进入下一个阶段发现当前阶段中存在的问题和错误缺陷放大与缺陷预防阶段评审内容当前阶段的交付物当前阶段的项目执行情况1、项目管理的两个重要概念1、项目管理的两个重要概念项目里程碑（ProjectMilestones）项目里程碑是设立在项目某一阶段的目标，用来表明项目所取得的进展。里程碑不是任务，不是计划活动，仅是一个事件。本节内容项目的生命周期2项目组织机构4项目管理的2个重

3、要概念31项目干系人332、项目的生命周期根据项目生命周期的特征制订项目计划2、项目的生命周期2、项目的生命周期几种典型的生命周期瀑布模型线性模型（传统生命周期模型瀑布模型）2、项目的生命周期几种典型的生命周期（续）2、项目的生命周期几种典型的生命周期（续）螺旋模型练习题下列哪个不是项目生命期的特点？A.风险和不确定性在项目开始最高B.项目干系人对项目产品最终的影响能力随着项目继续与日俱增C.项目生命期定义确定了项目开始到结束所包括的转移活动，这样，项目生命期通过定义可以和执行组织的持续运营链接起来D.成本和资源投入层

4、次在项目开始低，逐步增加在项目结束前迅速下降2项目生命期与产品生命期的关系产品与项目生命期关系可研研发生产运营升级/淘汰开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段本节内容项目的生命周期2项目组织机构4项目管理的2个重要概念31项目干系人333、项目干系人项目干系人的定义项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。项目经理一定要对项目的干系人进行分类，采用不同的应对策略3、项目干系人项目干系人通常包括项目经理--

5、负责管理项目的个人。顾客/用户--使用项目产品的个人或组织。顾客可能有多个层次。项目实施组织--雇员最直接参与项目工作的单位。项目管理团队--完成项目工作的集体。项目团队成员--直接参与项目管理活动的团队成员。赞助人--为项目提供现金或实资源的个人或团体。施加影响者--同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是因其在顾客组织或实施组织中的地位而能够对项目的进程施加积极或消极影响的个人或集体。项目管理办公室--如果项目实施组织设立了项目管理办公室，并且对一项目的结果负有直接或间接的责任，它就可能成为一个利害关系者。项目干系

6、人项目干系人发起人项目经理项目管理团队项目团队其他成员项目团队项目组合经理项目集经理项目管理办公室客户/用户卖方/业务伙伴运营经理职能经理项目3、项目干系人和项目团队取得项目干系人的支持与项目干系人沟通的重要性例会或定期报告制度项目干系人之间利益折衷项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望之间存在较大的差异以客户为中心的思想项目发起人项目经理项目管理团队项目团队项目利害关系者项目经理项目项目干系人识别干系人各种需求明确的需求客户提出的需求合同标明的需求隐含的需求不言而喻的需求调查发掘的需求变革引导的需求研究客户体

7、验值与顾客交换角色与顾客沟通交流研究顾客的行为识别客户期望值现有服务不够解脱繁重劳务缩短服务时间改变顾客习惯引导顾客需求客户满意度=客户体验值/客户的期望值项目干系人最终用户客户项目发起人项目团队职能经理团队家属期望创造价值产品易用创造利润进度、成本、质量最佳创造利润不出差错得到客户认可感兴趣的工作自我价值体现个人成长工作被认可所提供资源价值最大化家庭不受影响工作被认可责任确认需求明确目标和优先级减少变更确认需求提供资金对外协调按计划执行项目提供资源对工作支持常犯错误总是希望较少代价获得更多价值没有考虑目标之间的约束因

8、素过度关注进度经常产生变更关注成本和进度超过质量忽视客户需求工作追求完美忽视商业需求不会寻求平衡对工作不理解只关注少数重要项目管理项目干系人赢得干系人识别所有干系人利导而不是逼迫或强求让干系人参与让干系人全程参与时刻检查自己的责任让干系人支持你巩固干系人关系分担移交责任让干系人成为英雄练习题谁负责确定项目目标并为项目提供资金支持？