营销信息系统

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1、第四章营销调研和预测学习目的与要求：第一节营销信息系统第二节市场营销调研第三节需求的测量与预测第一节营销信息系统一、市场营销信息市场营销信息：是指有关市场营销诸职能和市场营销总体战略的制定和决策时所使用的全部信息。二、市场营销信息系统的含义和特点1.含义市场营销信息系统是一个由人员、机器设备和计算机程序所组成的相互作用的复合系统.功能:它连续有序地收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的市场营销信息，为企业营销管理人员制定、改进、执行和控制营销计划提供依据。营销信息系统营销决策与沟通营销环境•宏观营销环境•微观营销环境营销经理•分析•计划•执行•控制评估信息需求分配信息内部报告

2、系统营销分析系统营销情报系统营销调研系统开发信息2.特点（1）目的性（2）及时性（速度、频率）（3）系统性（4）社会性第一节营销信息系统三、营销信息系统的构成1.内部报告系统（内部会计系统）2.营销情报系统3.营销调研系统4.营销分析系统1、内部报告系统它是由订单，销售额、价格、存货水平、应收帐款、应付帐款等组成2、营销情报系统二手资料:由本公司人员、中间商、外部各种机构提供的。公司一般倾向于：A、销售人员去发现和报告--竞争的新情况。B、及时报告--鼓励分销商、零售商和其他中间商。C、购买所需信息-外界的情报供应商和信息研究公司。3、营销调研系统系统地设计、收集、分析并报告与公司所面临

3、的特定营销状况有关的调查研究结果的过程4、信息分析系统是由数据库、统计库、模型库构成的系统，为决策提供分析报告★营销信息决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为管理决策活动的基础第二节市场营销调研MarketingInvestigationandResearch[重点难点]1、市场调研的方法(method)、内容(content,substance)、指标(index)；2、调研方案的制定(draft)，调查表的设计(design)；3、市场需求量的分析(forecast)及撰写调研报告一、市场营销调研的

4、含义和作用1.含义市场营销调研是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。2.作用第二节市场营销调研二、市场营销调研的类型和内容1.调研的内容（1）产品调研（2）顾客调研（3）销售调研（4）促销调研2.市场营销调研的类型（1）探测性调研16（2）描述性调研17（3）因果关系调研（4）预测性调研（1）探索型调研为一种非正式的小样本（小于30）调研，也是初步调研。一般无需要对调研问题做精确的定义，调研过程灵活而不规范，不涉及抽样技术搜集资料的方法灵活多样案例：某公司在设计液态奶消费者市场调研应

5、该去查阅统计年鉴，了解奶制品的纵向数据；访问奶制品销售市场；与公司有关人员进行交谈；观察超市奶的品牌、品种及价格等，都可获得有关信息。(2)描述型调研-是规范的正式调研。方法为：拦截访谈；入户访谈；电话访谈；焦点小组访谈；深度访谈；网上调查等(3)因果型调研-如果-那么弄清市场变量之间的因果关系.通常把调研目标表述为假设：如更换月饼的外包装,销售会如何变化?降价10%,市场份额如何变化?加量不加价,销量增加多少?广告的支出与产品销售的关系研究?二第二节市场营销调研案例三、市场营销调研的步骤：41.确定调研目标和问题2.拟定调研计划23.收集信息34.分析信息45.提出结论5、1.确定调研

6、目标和问题问题提出等于成功一半.先要了解环境,所要解决的问题，及所处的社会、政治、经济、技术的环境如何？然后把调研的问题转化为目标.案例：我国重庆的一家知名摩托车厂商要在伊拉克投资建设一个摩托车生产厂，他们决定要进行一次市场调研。最初界定的问题是“选择在哪里投资环境最好？”并且把伊拉克的坎大哈做为实地的考察对象。但很快他们就发现，首要的决策问题应为“是否要进入伊拉克市场进行投资？”然后才是“工厂应该建在哪里？”这样原来的实地考察问题就转为二手资料的调研问题。由此他们必须先弄清“目前伊拉克的社会安全问题及政治稳定问题;再次是有关于政府对投资的政策是什么？”2、制定营销调研计划第二节1、

7、定义所需信息：定义营销调研问题；描述营销调研目标2、确定资料来源：一手资料；二手资料3、选择数据的收集方法：确定调研类型：探索调研；描述调研；因果调研确定调研方法：询问法；观察法；实验法确定接触方式:面访；邮寄；电话；网上调查4、准备调研工具：设计调查提纲；调查表及问卷；准备仪器设备5、制定抽样计划：定义目标总体；选择抽样方法；样本设计6、制定数据分析计划：定性与定量分析；7、制定调研实施计划：时间与进度计划；预算及分配；人员选择与