杜菲尼2012售后服务流程及常见问题培训

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1、售后服务沟通流程及常见故障杜菲尼卫浴售后服务沟通流程了解信息反馈总部确认收到等待回复反馈信息3天杜菲尼卫浴售后服务沟通流程了解客户信息1、产品型号和使用时间；2、产品出现的问题；3、产品的生产日期和相应的工号、检号；4、清晰可用的照片及详细的文字说明；5、顾客的真正意图；6、解决方案。杜菲尼卫浴没有意义的图片和邮件杜菲尼卫浴没有意义的图片和邮件杜菲尼卫浴不可用的照片产品质量问题，请及时解决。杜菲尼卫浴清晰可用的照片杜菲尼卫浴清晰的产品编码和生产日期杜菲尼卫浴确认后的产品杜菲尼卫浴常见的问题及解决方案杜菲尼卫浴陶瓷产品不能用水泥安装杜菲

2、尼卫浴坐便器下水不畅高温陶瓷管道施釉坐便器安装时没有出现下水不畅的问题，就能够证明管道的畅通。下水不畅里面一定有东西。杜菲尼卫浴坐便器水件止水垫补水盖杜菲尼卫浴坐便器水件现在我们的进水都是压差式水件1耐压，只要进水的本体不碎，就能封水。2水位稳定：因为封水是靠压力差来实现，所以封水的状态与压力的大小无关。不管进水的压力是多大，你弱我强你强我更强，封水的状态是一种动态的平衡。封水位置一经设定，压力再变化，水位也不会变化。3因止水胶垫的材料特性，决定了必须有一个最低的驱动压力，新标准规定的最低限是0.03MPa，这很容易实现，但本厂内控标

3、准规定封水最低压力是0.015MPa。4易受杂质影响：另封水的面积大，内部结构较浮球式进水阀复杂，脏物不易避开，故此沙粒等脏物容易存留在封水口上，胶垫损伤后封水就会有问题了。所以，咱们的售后人员在工作当中，过滤器千万不能拆下。杜菲尼卫浴坐便器水件我们公司的双档排水阀。它的结构是用两个半圆按钮控制两组传动，大按钮直接控制浮桶，打开后，水排干为止；小按钮打开时除了打开浮桶，还将配重块重量传递到浮桶上，配重抵消一部分浮力，浮桶的下落相应的提前，也就实现了半排。因为我们的配套是一对一的方式，有针对性的为每一款陶瓷配套，所以半排的时间对于一款陶

4、瓷来说是固定的。杜菲尼卫浴常出现的问题及应对措施（一）产品整机没电1、产品没有接通电源或电源没有打开（接通电源）2、上盖和底座接触不实a）在断电情况下，将产品底座卡座上左侧的的铜片用镊子往上提b）把底座塑料条上的螺丝顺时针旋转，调高卡座高度杜菲尼卫浴常出现的问题及应对措施（二）水箱不进水微光灯不停闪烁1、角阀没有打开（打开角阀）2、上盖和底座接触不实a）在断电情况下，将产品底部卡座上右侧的铜片用镊子往上提b）把底座塑料条上的螺丝顺时针旋转，调高卡座高度杜菲尼卫浴常出现的问题及应对措施（三）喷淋嘴、清洗器不停滴水（流水）1、用户家水源不

5、干净，电磁阀内部滤网堵塞；甚至有脏东西通过滤网在电磁阀内淤积，导致电磁阀不能封水（清洗电磁阀）2、浮子开关坏（短接附子开关接口处）（更换水箱）杜菲尼卫浴常出现的问题及应对措施（四）遥控器失灵1、遥控器接收窗不干净或障碍物，阻止信号传递（擦干净或将障碍物拿走）2、有强光照射到接收窗（遮挡强光源）3、遥控器没电（更换电池）杜菲尼卫浴触点开关破损后现象1、臀部清洗、女性专用和烘干功能全部失灵2、人离开以后自动放水不工作，且除臭功能一直工作杜菲尼卫浴面板纸损坏的现象1、指示灯全亮，遥控器、面板纸全部失灵；2、整机频繁启动、关闭杜菲尼卫浴浴缸下

6、水漏水依据JC/T932-2003中6.4.1.1规定：在排水配件里用胶塞、旋转翻板做排水控制时，关闭状态下150mm水柱高的水压下允许有不超过63ml/min的渗漏。3.78升/小时。杜菲尼卫浴浴缸下水漏水弹跳下水弹跳下水伞仔（更换胶圈）旋转下水旋转下水伞仔（更换胶圈）杜菲尼卫浴试水台1、用漏斗先将水泵注满水。（水泵无水运转将会烧坏水封导致水泵损坏）拧开水泵出水口旁边的螺栓，用漏斗和水杯向泵体中加满水。杜菲尼卫浴试水台2、用螺栓将背板与试水台连接好。将水泵出水管插到流量计处快速插头上。水泵出水口为G1/2’(4分)螺纹。杜菲尼卫浴试

7、水台3、将水位检测连接线与控制器连接好。杜菲尼卫浴试水台4、向水槽内加水，坐便排水后可适量再向箱试水台中加水。5、开启水泵检查各水管连接处是否漏水后，再将试水台摆放到安装位置。杜菲尼卫浴试水台故障现象故障原因排除方法E1水泵缺水水位检测线断开向水槽中加水检查水位检测线是否连接好。E21.马桶水箱加满，进水阀关闭。1.按下排水阀，马桶冲水后按电脑板开始键。杜菲尼卫浴试水台电机进水不停谢谢！