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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------前台工作职责一.日常接待1.接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关
2、人员进行接待2.接待咨询者:若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.3.接听咨询电话:如对方不明确自己的咨询对象,直接将电话转接至相关部门.4.接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应委婉拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接.5.面试人员:带领其前往接待区等待,通知相关部门领导进行面试.6.接待频繁来往的相关人员:6.1快递：公司内部不论发件或者收件,均以电话通知相关员工到前台处理,不能让快递员直接进入公司内部.6.2物业：公司内部的水电维修.物业规定的各项活动的
3、联系工作.7.3送水：关注公司的饮水机水量情况,及时联系送水.二.日常事务1.每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中2.名片的申请与制作3.公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜4.协助行政部组织协调公司内部活动,如公司集体活动等5.图书柜管理;以年度为单位订阅报纸,杂志.图书等!四.会议接待A.接待前准备工作a.来客人数确认:会议前向相关负责人确认来客人数,为布置会议室及订餐做准备b.会议室桌椅布置:在开会前将会议室的桌面收拾整洁,会议椅
4、归位c.茶水:会议前准备好茶,热水及杯子,等来客就位后逐个送茶d.订餐:向会议负责人确认是否需要订餐,如需订餐应确认就餐人数后,电话联系餐厅预定包房e.预定酒店:如需为来客预定酒店,确认主客姓名后,电话联系酒店预定房间,预定成功后向行政主管汇报确认B.会议中服务工作a.为开会人员添加茶水b.按照领导要求提供会议支持c.安排专人负责会议中的摄像工作C.会议后完善工作a.组织来客及公司领导合影留念,并将照片发至来访者邮箱内或者作为贺卡发送b.如遇重要客户来访,应及时将会议资料上传公司网站内--------------------------------
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6、-------------------------------c.会议后的清理工作:将剩余茶水及茶杯清理干净五.考情管理1.监督公司员工的考勤打卡情况,不允许发生代替他人打卡的现象2.统计公司员工每天每月的考情情况,并交人事主管核算工资,考勤资料存档3.监督员工工作时间的外出流向,并登记外出时间.地点.事由前台接待礼仪1前台人员必须对客人讲普通话2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能涂有色指甲油、化浓妆3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”4电话在三声内接听，必须使用规范应答语5接外线电话“您好，xxxx”接内线电话“您好，xx”或
7、者“您好，xx”6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动留下客人的电话，及时的反应给领导10任何情况下不能和客人起冲突前台文员服务规范1．客户或来访者进门，
8、前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先
