分店岗位制度

《分店岗位制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、分店总经理、运营总监岗位职责　　1、接受总经理的督导，直接向总经理负责。贯彻公司各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责公司的经营和管理。　　2、根据公司规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各部门设施及各项管理工作的协调发展运转。　　3、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。　　4、做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证公司各设施项目管理和

2、服务工作的协调发展。　　5、制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。　6、随时收集，征求客人意见，处理客人投诉，并分析公司服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。7、搞好公司各部门的协调配合，完成总经理交办的任务。销售总监岗位职责1、负责分店客源组织、公关关系的组织工作。安排部门工作内容，分派工作任务，并督导各岗员工认真完成。2、在市场调查的基础上，拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场定位方案，报总经理审批后组织贯彻实施。3、根据市场动向、特点、客源构成，研究制定销售预算，确定不同季节的散客、

3、团队、VIP客户客源比例及其相应的应对方案，总经理审批后，纳入会所整体预算，形成目标管理责任指标，并组织贯彻实施。4、拟定市场销售行动计划，具体确定淡、旺季不同月度的各类客源接待量、销售收入，并提出完成这些计划指标的行动方案，督导销售代表深入市场，组织客源，保证月、季销售任务的顺利完成。5、定期召开销售例会，分析市场动向、特点、周围浴场的销售状况、竞争趋势。掌握会所客源销售指标的完成结果，分析客源构成，针对销售工作中存在的问题，及时提出改进措施。6、协调公关策划部和前厅、浴区、休闲厅、按摩区、客房等部门的关系，及时同有关部门协商，解决存在问题。7、与公关策划部其它同事研究

4、制定公关活动计划，督导公关人员广泛开展公关活动，做好广告、宣传，树立会所形象，为市场销售提供优良环境。8、研究制定部门管理制度、工作程序，培训销售人员，控制部门费用开支。值班经理岗位职责1、服从上级领导的安排，做好本部门员工的工作安排。2、制定员工的学习培训计划，并定期组织实施。3、考核员工的工作成绩，当班时间不定时巡岗，及时纠正员工的服务和工作纪律。4、制定部门的管理经营计划，策划实施。5、处理日常营业中的各种问题，必须亲自现场处理。6、定期组织员工召开例会，做好每天的班前班后会，提高员工服服务水平。1、掌握营业情况，定期进行经营状况分析，并以书面形式向上级汇报。2、做

5、好员工的思想教育工作，使员工保持良好的工作精神。3、做好营业的节能工作，杜绝浪费和其它各种不良行为。4、协调好和其它部门的合作关系，保证浴场设施和经营的顺利进行。5、注意员工的思想动态，随时保持和员工的沟通。6、做好交接班工作，发现问题及时解决。7、完成上司指派的各项工作。8、负责每月公司营业区内物品的盘点工作。大堂副理岗位职责1、执行前厅的工作指令，并向其负责和报告工作。2、代表经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对公司提出的建议和意见。3、协助领导和有关职能部门处理在营业场所内发生的各种突发事件。4、熟知所有营业场所的位置、营业时间和负责人的

6、姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握客房使用情况，及重要团队和客人抵离情况。6、熟悉老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽公司和客人之间关系。7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。1

7、3、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每天向经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给各区域主管。主管岗位职责1、督查部属员工的考勤、考绩工作。根据他们的工作表现有权进行表扬与奖励，批评与处罚。2、分配及调动属下的工作。3、对部属员工，根据工作表现的好差，有权向经理提议解聘或提升。4、对经理负责，负责处理本部的日常业务工作，