客户中心各班组工作标准及考核制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------张家界电业局桑植县电力公司客户服务中心工作标准及考核制度（讨论稿）二零一一年十月-----------------

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3、--------------------------------------------------------一客户服务中心机构设置及人员分布桑植县电力公司客户服务中心下设办公室、营业班、装表接电班、计量班、用电检查班、台区一班、台区二班6个班组及1个办公室，员工77人，其中客户中心主任1人、办公室2人、营业班20人、装接班10人、计量班14人、用电检查班4人、台区一班21人、台区二班5人。二工作标准客户服务中心主任工作标准工作内容及要求1全面管理客户服务中心的经营工作，主持、组织年度工作目标和计划。2根据工作需要组织客户服务

4、中心员工召开相关会议，全面、准确贯彻传达营销部和公司领导的文件精神。3组织落实和完成上级下达的工作任务，及时了解和向营销部和公司领导汇报情况和问题。4抓好客户服务中心与各相关部门及客户的衔接与协调工作，每年组织一次对客户的满意度调查。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里------------

5、-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5组织相关人员拟定客户服务中心工作考核管理办法，督促、稽查、考核客户服务中心全面工作质量及对职员的工作进行评估。6建设学习型组织，提高员工队伍的专业管理水

6、平、技术业务能力和思想素质，合理开发人力资源，培养各类专业人才。7组织对客户服务中心发生重大服务质量事故的查处。8根据工作需要调配客户服务中心人员的工作和任务。9按营销部和上级领导的安排，完成其他临时工作。职责和权限1职责1.1对完成营销部和客户服务中心制定的计划、各项经济技术指标全面负责。1.2对正确执行国家法律、法规、政策、规定负责。1.3对组织指挥工作中的失误及其后果负责。1.4负责落实和完成上级下达的各项工作任务。1.5对提高服务质量和员工的培训工作负责。1.6负责完成其他临时工作。2权限2.1对客户服务中心工作中的人力

7、、物力、财力有权调配安排。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------------------------------------------------------------

8、--------------------------------------------------------------------------------------2.2有权监督、检查、考核客户服务中心的一切工作。2.3对客户服务中心出现的工作错误和违纪