旅游投诉管理法规制度-

《旅游投诉管理法规制度-》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、旅游投诉管理法规制度练习题一、单项选择题1.处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是()。A.协商B.调解C.诉讼D.投诉2.旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为()。A.15天B.30天C.60天D.90天3.投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起()内。A.5日B.7日C.10日D.15日4.旅游投诉和行政诉讼之间（）A旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为。B行政诉讼是行政行为,旅游投诉是诉讼行为。C行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为。D行政诉讼和旅游投

2、诉都是行政行为。5.投诉时效的期限是（）A30日B60日C90日D15日6.一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：（1）若游客陈某以侵权之债起诉，其被告应是（）A、旅行社B、旅游饭店C、旅行社和旅游饭店D、以上都不是（2）如果游客陈某以合同之债起诉，其被告应是（）A、旅行社B、旅游饭店C、旅行社和旅游饭店D、以上都不是（3）游客陈某与旅

3、行社的纠纷属于：（）A、行政纠纷B、刑事纠纷C、民事纠纷D、涉外纠纷（4）如果陈某向S市质监所投诉，S市质监所能否受理投诉？（）A、不能。因为游客是B市受伤的，只能选择B市质检所投诉。B、能。因为损害结果发生在S市。C、不能。因为组团社不是S市的。D、能。因为游客可以选择B市，可以选择S市，还可以选择自己所在地的旅游质监所。7.据《旅游投诉处理办法》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。A、5日B、7日C、30日D、15日8.级别管辖，是指划分（ ）之间，对

4、处理投诉案件的分工和权限。A、同级旅游投诉管理机关B、上下级旅游投诉管理机关    C、地方各级旅游投诉管理机关D、根据和地方旅游投诉管理机关二、多项选择题9.旅游投诉受理的主要特征是()A.有投必受B.符合旅游投诉的受理条件C.受理与否是管理机关的具体行政行为D.有事实依据.10.旅游投诉受理的程序()A.投诉人递交投诉状或者口头投诉B.一般14日内确定受理与否C.请示上一级管理机关后答复D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定11.调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有

5、()的特点。A.强制调解B.尽量调解C.双方调解D.调解自愿12.旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它()。A.具有独立的行政机关法人地位B.不具有独立的行政机关法人地位C.能以自己的名义作出任何行政行为D.不能以自己的名义作出任何行政行为13.旅游投诉的特点包括（）。A有损害行为发生B被投诉者主观上有过错C投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中D投诉者是与本案有直接利害关系的当事人14.在处理旅游纠纷中,有（）解决方式A协商B调节C投诉D仲裁15.旅游案件调解时，应

6、当坚持的原则是（）A、尽量调解原则B、平等互利原则C、调解自愿原则D、诚实守信原则16.湖南的游客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅游团队。游客发现，A旅行社组织游客B地旅游时，少游览了一个景点，所住宿的宾馆也与合同标准不符，而且李某在宾馆设施极差的卫生间洗漱时，不幸摔伤。为此，李某想投诉。请问：（1）李某可以直接向下列哪些投诉？（）A、旅行社B、旅游质监所C、消费者协会D、工商局（2）李某能否申请行政复议，下列说服正确的是：（）A、能。因为旅行社侵犯了游客的权利。B、不能。因为此纠纷是游客与旅行社之间

7、的纠纷。C、不能。因为行政复议是上级行政机关纠正下级行政机关错误的一种监督制度。D、能。因旅行社的上级是旅游行政管理机关，对旅行社处理的纠纷不满，可向上级机关申请行政复议。（3）李某坚持向旅游行政管理机关投诉，在选择旅游行政管理机关上说服正确的是？（）A、李某只能选择对该A旅行社有直接管辖权的旅游行政管理机关。B、李某只能选择B地的旅游行政管理机关。C、李某可以选择A地的旅游行政管理机关。D、李某可以选择B地的旅游行政管理机关，但B地旅游行政管理机关会把投诉转移给A地旅游行政管理机关。（4）如果上述案例中，带领

8、游客李某等游览的不是组团A旅行社，而是A组团社的地结社X旅行社，存在上述案例同样的问题，请问：游客可以向哪里投诉，下列说法错误的是（）。A、根据合同法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。B、根据侵权法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。C、根据合同法律关系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉。D、根据侵权法律关系，李某可以想A