导购员管理制度(草案)

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1、-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------导购员管理制度（草案）（一）仪表规范　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，导购员是公司形象代表，因此作为一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象，工作期间要做到如下要求：　1、注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；　2、化妆要适宜，不宜浓妆；　3、不能戴太大的耳环；4、指甲不要留得太长，也不要染色；5、着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；　6、要求穿高跟鞋

2、；7、不要吃有异味的东西，避免口中的异味。（二）用语规范　导购员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。　不同情况针对性用语：　1、见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；　2、称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；-------------各类专业好文档，

3、值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------3、对购买顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”　　对未购买顾客，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；4、不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；6、让顾客等待之后说“抱歉，让您久等了！”　

4、7、在请教顾客时说“对不起，请问您贵姓？”；　8、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了”。（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；　6、将产品介绍递给顾客时应使用双手；　7、收钱、找钱均应使用双手；8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；　

5、9、不强拉顾客；-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------　10、不中伤竞争对手的商品。（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆

6、等；6、不得坐、靠着待客；7、不得以任何理由与他人发生争吵；8、不得兼职。（六）售后服务处理规范　1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，若不是也必须耐心解释；　　3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的，对于使用不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若公司允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；　5、问题较严重的，应先安抚

7、好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------　6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解，注意不可拖延，以防事态扩大；（七）考核条例　1、上班时间9：00-17：00，周

8、六日9：00-17：30；　2、积极参加公司各种培训活动，努力提高导购技巧；　3、导购员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报；　4、连续两月在门店评比中为倒数第一的给予辞退；　5、业绩考核：　a、薪资构成：薪资=基本工资+满勤奖+形象奖；　b、基本工资：基本工资是导购员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定1200元人民币/月；　c、销售提成奖（略）　d、考核奖金（略）。　四、促销的技巧与艺术　（一）促销中的MAN原则　一个优秀的导购员经过长期的工作经验积累之后，