商场导购员管理制度

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1、商场导购员管理制度　　第一章导购员基本制度　　管理目标：　　为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。　　一、上岗制度：　　1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。　　2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。　　3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。　　4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请

2、，经部门经理同意后方可执行。　　5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。　　6、各导购员叫货时必须按照规范操作。　　7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。　　第二章导购员岗位职责　　一、工作时间：　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。　　二、形象：　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。　　二、纪律：　　1

3、、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。　　2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。　　4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。　　5、业

4、务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。　　四、销售：　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。　　3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。　　4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以

5、便及时进行维修。　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。　　7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。　　五、货品管理：　　1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。　　2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。　　3

6、、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。　　4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。　　5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。　　6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。　　六、报表管理：　　每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务

7、主管进行确认，便于公司财务部进行核对。　　具体报表内容如下：　　1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）　　2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）　　3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）　　4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）　　5、礼品登记本（放于专柜，以便公司核查）　　七、其它事项：　　1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系、其它有效姓名、、婚姻状况等。　　2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们