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1、第一章管理信息系统概述1.管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯是如何定义管理信息系统的？　（1）1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯给管理信息系统下了一个比较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”　2．简要描述管理信息系统的层次结构　　管理信息系统是为管理决策服务的，而管理一般是分层次的。纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战略计划）三个管理层次，那么管理信

2、息系统相应可以分解为三层子系统。同时，管理也可以按职能分类进行，因此在每个层次上又可按横向分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等。每个子系统都支持从基层管理到高层管理的不同层次的管理需求。由于基层的系统处理的数据量很大，高层的系统处理量很小，因此就组成了纵横交织的金字塔结构，塔的底层表示结构明确的管理过程和决策，顶层表示非结构化的处理工作和决策。如图1.1.3所示。图1.1.3管理信息系统的层次结构示意图　　第二章信息基础知识1、数据与信息的联系和区别　　信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符

3、号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图2.1.1所示。　　总之，信息和数据是两个不可分割的概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，又可得到新的数据，新数据经过解释往往可以得到更新的信息。但是，在一些并非严格的场合，人们常将二者视为同义。例如数据处理又可称为信息处理，数据管理亦可称为信息管理，等等。　　　第六章管理信息系统开发1．简要阐述管理信息系统开发任务的4个方面　　管理信息系统开发的任务，就是开发一个能满足用户需要、高效并有力支持管理决策目标的、具有先进技术的管理信息系统。　　具体地说，可从以下四个方面来分析管理信息

4、系统开发的任务：　（1）满足用户需要。由于原来没有管理信息系统或旧系统存在问题，制约着组织的发展，不能满足用户的需要，因此新系统必须保证其最终系统能够被用户接受，实现用户的初衷。　（2）功能完整。功能是否完整，是指系统能否覆盖组织的主要业务管理范围。同时，还表现在各部分接口是否完备，数据采集和存储格式是否统一，各部分是否协调一致。　（3）技术先进。正确认识各种先进技术的优劣长短，根据组织的实际情况和未来发展将其合理地运用到管理信息系统开发中去。尽量采用成熟的技术，不要为了先进而采用最新但未经考验的技术。　（4）实现辅助决策。许多组织的决策任务非常复杂、耗时。例如，在国美电器、

5、永乐家电等家电业零售巨头已经进驻福州的情况下，全国性连锁家电苏宁考虑在是否进驻福州以及在何处建新的卖场时，其决策行为将受到市场竞争、员工素质、与其他卖场是否邻近以及是否靠近主要交通干线等多种因素的综合影响。因此，许多组织都需要能够帮助他们做出最佳决策的决策支持系统。2、简要描述管理信息系统开发的原则　　根据管理信息系统开发的任务和特点，在管理信息系统开发中应遵循以下原则：　　1．四个统一原则　　管理信息系统的开发要做到四个统一，即“统一领导、统一规则、统一目标规范、统一软硬件环境”。“四统一”给系统开发人员和系统管理人员提出了共同遵守的准则，加强了系统开发过程的管理和控制，对

6、提高系统开发质量和水平、缩短开发时间、减少开发费用、方便系统管理和维护等，都起到了重要指导作用。　　2．“一把手”原则　　根据发达国家的经验和我国的实践证明，如果组织的“一把手”没有参加MIS开发，而只是作为一个旁观者，那么管理信息系统的开发注定要失败。因为MIS的开发与应用是一个技术性、政策性很强的系统工程，诸如系统开发目标、环境改造、管理体制变革、机构重组、设备配置、人员培训等一系列重大问题均需“一把手”的支持与参与。“一把手”最清楚自己组织的问题，最能合理地确定系统目标，拥有实现目标的人权、财权、指挥权，能够决定投资、调整机构、确定计算机平台等，这是任何人也不能替代的。

7、因此，只有“一把手”亲自参与和支持MIS的开发，才能获得成功。　　系统开发的过程也是加强基础管理和提高管理水平的过程。其中，加强基础管理、改变传统习惯、工作关系的重新组合、人事变动以及各开发阶段设计方案的批准、重大的进程安排、资金的筹集调用等都需“一把手”亲自参与和拍板，这是MIS开发成功的关键。因此，“一把手”要充分认识自己在MIS开发中的地位和作用，积极参与，加强领导，以最少的投入开发出高效的多功能的管理信息系统。　　3．面向用户原则　　管理信息系统是为用户开发的，最终要交给用户使用的，由用户通过运