公共关系案例与分析

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1、第十二章公共关系案例与分析主要内容第一节公共关系案例的含义与要素一、含义二、要素三、类型第二节公共关系案例分析一、案例分析的意义二、案例分析的基本原则三、案例分析的程序与方法[案例分析]第一节公共关系案例的含义与要素一、含义：公关案例是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍二、要素要素内在要素（核心内容）外在要素（案例格式）1、主体要素2、客体要素3、形象要素4、传播媒体要素5、环境要素1、标题2、正文3、结尾三、类型类型按案例篇幅大小划分按案例内容多少划分短篇案例中篇案例长篇案例专题性案例

2、综合性案例按案例的学习功能划分描述/评审量分析/问题量第二节公共关系案例分析一、案例分析的意义1、从案伦理的理论意义。分析个案，推导出一般原理，提示案例蕴涵的丰富思想。2、典型不范的实践意义。带有典型性的公关案例，具有示范价值与功能。3、理论联系实际的桥梁。以事实和数据为根据，寓理论于案例之中，将感性体验升华到理性认识高度。4、知识转化能力的媒介。启发和调动读者潜在的智能。二、案例分析的基本原则案例分析的基本原则客观性原则全面性原则动态性原则三、案例分析的程序与方法1、程序①阅读案例，发现问题；②确定重点，提

3、出思考；③深入分析，得出结论。2、方法方法论：唯物辩证法；具体方法①综合型分析；②专题型分析；③信息型分析。[案例分析]1998年中国洪水，可口可乐公司视为树立商誉的大好机会。该公司在已经向、希望工程捐款1000万元之后，再捐款500万元，资助3.4万名洪水灾区孩子和失学儿童重返校园，可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切形象，又培养了潜在的消费群体，还扩大了知名度。据美国盖洛普公司的调查，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%。