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时间:2019-09-11
《乌兰浩特市人民医院“平安医院”主要创建措施及成效》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、乌兰浩特市人民医院“平安医院”主要创建措施及成效一、加强领导,提高认识,为平安医院创建工作提供可靠保障 自创建工作开展以来,我院成立了平安医院创建活动领导小组,明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求,对平安医院创建活动进行全面部署。结合实际,制定了《乌兰浩特市人民医院创建“平安医院”活动方案》。并成立以院长为组长,分管相关工作的副院长为副组长,有关职能科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组,下设创建办公室,形成一把手主管,分管领导亲自抓,分工协作、任务明确的组织管理机构。 对照平安医院创建目标和要求,以改善服务态度、
2、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点,全面加强医院安全管理,加强宣传教育,查找薄弱环节,制订整改措施,推动创建工作。同时积极协调公安、消防等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安、消防等专项检查专项整治行动。 二、突出重点,建章立制,深入细致地开展平安创建工作 一是进一步完善医患沟通机制。我院在原有创建基础上,加强和完善了医疗信息服务公示制度,充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式,将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用,做好导医咨询服务,引导
3、患者就医,帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度,加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议,及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动,广泛收集病人意见,不断改进医院工作。2015年共走访门诊患者1028人,住院患者2896人,社会调查第三方评价共发放调查表296张。门诊患者平均满意度为98.1%,住院患者平均满意度为99.4%。二是进一步完善投诉处理制度,加强医疗纠纷化解工作。坚持和完善了医德医风考评制度,及时收集和汇总医德医风检查结果,定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理
4、制度,坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度,及时受理病人的投诉和建议,协调和处理好病人的投诉工作。医院设立投诉电话、意见箱,畅通与病人沟通的渠道,及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制,建立健全相关制度与应急预案,公示医疗纠纷处置流程,设置医务科为投诉、医疗纠纷调解室,设有录音等相关设备,在规定时间内予以答复,做到了群众申诉有门路,有答复,顺利处理了多起投诉,将医疗纠纷化解在萌芽当中。2015年共接待关于服务投诉4起,医疗纠纷投诉15起,通过耐心细致的开展化解医疗纠纷工作,圆满解决了各种投诉和纠纷,医患关系进一步
5、改善。全年共收到表扬信99封、锦旗89面、鲜花1束、字画2幅。受到患者提名表扬的医务人员共182人。三是加强医院普法教育工作,切实提高职工法制观念。充分利用院里现有的电子显示屏、公示栏,以及院内培训会等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,并使其制度化。2015年组织开展法律法规学习22次,全员培训覆盖率100%。通过医院宣传栏、院办等媒介定期更新一些与广大职工密切相关、人人关心的法律法规条款,如《执业医师法》等等,切实提高广大干职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法,人人懂法,人人守法的大好局面。在医院的日常工作中,使管理民主化,让大家有话说
6、到明处,有意见提到明处,重视民主法治建设。 四是严格落实各项医疗制度。我院将“构建和谐医患关系,创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来,通过定期公布投诉情况,不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识;不断规范医疗行为,努力提高医疗质量,确保医疗安全,为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。 五是主动与所在辖区的胜利派出所和周边社区联系,开展联防共建。在我院设立了警务室,严防违法犯罪行为发生。配合公安部门落实安全生产责任制,开展安全隐患排查,及时发现问题并采取措施加以解决,消除内部安全隐患。每年邀请市治安大队、市保安大队教官给我院保安人员
7、进行专业化培训。2015年开展安全培训2次,参加人员40人次 。完善防盗、防火、防破坏等各种安全防范设施。在经费紧张的情况下,拨出专款安装了电子监控系统,分别在医院门诊及病房区安装监控摄像头224个,并与我市110开通监控平台,设置了安全监控室,由具有专业技能的保安人员24小时值班,并配备了对讲机、电话等通讯设施。 制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施,以及应对相应突发事件的应急处置预案,并组织演练。2015年6月份和9月份分别组织了两次消防应急预案演练,通过模拟演练,医院职工掌握了初级火灾灭火技能,熟悉了医院的安
8、全消防设施,器材的分存位置和使用方法。三、取得主要成效 。 1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念,引导医务人员尊重患者,理解患者,主动为患者着想
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