全友导购员实战交流讲座

《全友导购员实战交流讲座》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、热烈欢迎来自各地的导购精英们！导购员实战交流讲座前言品牌与品牌竞争体现为服务竞争，而服务竞争的基础是人的竞争，是人员素质竞争导购员基本要求导购员不仅是销售家具，而且是在展示企业形象。合格导购员必须做到以下几点：一、保持良好的形象，微笑服务。导购员基本要求二、高度的责任感、自信心。客户至上是我们不变的追求，客户的期许是我们前进的动力。全友立足中国，放眼世界，为能在一流企业工作而自豪。导购员基本要求三、创造干净、整洁、温馨的卖场环境。四、装饰品的摆放、搭配恰到好处。懂得欣赏，发挥自己的审美优势.导购员基本要求五、对你所在的行业发展动态有足够的了解，特别是行业中的几个有

2、影响的品牌的了解。巧答销售中常见问题一、与顾客做到一问一答（用选择的语言问即开放式询问）二、带动顾客参与，在介绍产品让顾客用手触摸、对光看、增加其对产品的记忆。巧答销售中常见问题三、客户类型：1、精明型：可以说点老实话。2、内行型：尽量倾听对方意见，顺着对方意思，还是要介绍公司的几大证书，要有力度、专业一些。3、缺乏主见的顾客：积极主动提供建议。巧答销售中常见问题四、介绍产品过程中声东击西如果对方想买亮光家具，那么就把亚光家具价格放低一些，亮光着重介绍油漆，亚光用漆少，成本低一些，这就要求导购员必须机警灵活。巧答销售中常见问题五、善意的欺骗如果顾客喜欢的那一款恰好

3、我们没货，那就直接告诉对方那款已没生产了，并介绍相同风格产品给顾客六、打假差，留回旋余地巧答销售中常见问题七、顾客嫌价高的解决办法：1、介绍家具基材的专业知识（板材、油漆、五金件等）四证一定要很清楚的介绍给顾客，必须强调证书的权威性。2、介绍产品的环保性能3、给顾客核算一下一套产品的成本巧答销售中常见问题八、接待一大群顾客首先察颜观色，找准真正花钱购买者及其参谋者，略赞扬一下参谋者。巧答销售中常见问题九、几群顾客同时到展场如何处理十、遇闲逛者的处理先套近乎，简单介绍产品，让他对产品有一定了解。巧答销售中常见问题十一、顾客问实木与板式家具区别时：一定要把板材的制作过

4、程介绍给顾客。巧答销售中常见问题十二、签单时的处理切忌提“签合同”三个字，可以说请顾客留电话、地址，最后委婉提出付定金。导购注意事项一、切忌跟在顾客后面一直走二、一定要说“我们全友”三、多了解顾客心理倾向，见机插话。导购注意事项四、切忌不可在顾客进门时就将价格详细报给对方，尽量做到对方无机会直接询问价格。五、不要以自己的眼光评判家具的好坏。导购注意事项六、在顾客未确定购买其他产品前，先签单，后介绍其他产品。“在这个有希望的地方，和有希望的人做有希望的事，你也会变得有希望。”谢谢大家！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古

5、人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。谢谢！