游学产品-销售老师常见问题与应答话术-学大

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1、常见问题与应答话术一线老师是招生工作的核心，良好的沟通技巧、优秀的销售能力以及对于敏感问题的准确把握，不仅可以增加业绩量，避免后期不必要的麻烦、避免赔偿，还可以为客户提供优质的客户服务体验。签约客户原则：提升签约率，增加招生数量；避免投诉与经济赔偿；提高客户服务满意度一.客户咨询阶段：1、在咨询阶段必用的话术：A．在接听或接待客户时：“家长/同学，您好，我是XX学校国际游学项目部的XXX老师，请问有什么可以帮到您的”？B．登记客户信息：“因为国际游学是全国报名，很快容易报满团，您可以先留下学生的信息进行登记，团报满前，我们及时通知您，或者我们可以

2、通知您相关优惠或学习活动。”C．邀约客户：“为了您详细了解国际游学的项目，建议您直接到办公室来结合孩子的学习情况，做个详细的游学规划，您看星期XX，XX点，您方便吗？”D．咨询结束时：“感谢您的来电/来访，我的联系电话是XXXXXXX，有什么疑问您可以随时联系我。”2、每个地区的游学活动都是一样的吗？在不同地区报名有什么区别？全国组织的游学活动都是一样的，因为这个活动是由总部产品项目部负责统一研发行程，全国负责招生与报名。因此各地分校报名是一样的，都可以为您提供满意的服务。3、夏令营的线路冬令营也可以报么？我们的冬夏令营线路会根据国内孩子的假期以

3、及境外安排等情况进行适当的变化，但冬夏令营中经典的线路是一定会出现的，例如顶尖高校，全真课堂等系列。但是并不能保证所有的线路都会一致，但是我们会在保持高品质服务的基础上研发新的线路。建议您提早报名享受更多的优惠。4、我是老学员或者参加了1对1培训的学员。可以多给些优惠吗？我们针对参加过国际游学的学生有老客户优惠，针对第一次参加的客户我们也有不同类别的优惠政策。5、为什么游学的价格比其他机构或者旅行社贵呢？/学大教育和其他机构比有什么优势？1）作为一个教育机构，面对的参与群体基本都是在校学生，因此更注重的是这类活动是否可以给学生带来真正的教育意义，

4、而不是一次简单纯粹的旅游度假产品。我们一直致力于研发出对学生更有教育意义的线路，我们的行程不仅是一些经典景区的参观，将根据不同学生群体设置不同的内容，比如全真课堂系列可以让学生与当地学生及国际学生一起接受课程学习，感受国外授课方式，作为留学前的预热。顶尖高校系列走访世界名校，让学生了解申请流程，同时通过走访名校学生得到充电。总之我们的目的不仅是让学生从视觉上开拓眼界，而是从心灵上也能感受到国外教育理念的区别，对学生的人生观、价值观带来积极的影响。2）旅行社在整个行程中会安排很多购物的环节，而我们的行程是没有任何购物，这样就能延长每个景点的参观游览

5、时间，让学生不是走马观花而是深度地进行参观。并且每个团回国后，我们都会做客户回访，了解客户满意度，再进行线路内容调整。3）有的机构的团费虽然低，但是不包括导游、司机等的小费和很多景点的门票费、甚至某几顿餐费的，而我们的团费除了不包括学生在当地购买纪念品和办理护照等的个人消费外，其余的是都包含在团费中的，不会让学生在境外有其他必要消费。4）游学团的领队老师都是经过严格筛选有带团经验的老师。5）因为学大是在美国上市的教育集团，国际游学这个项目也做了3届，出于对品牌的负责也对客户负责，我们会选择更有经验和优质的海外机构/学校进行合作。6）由于我们对学生

6、后期签证工作中认真细致指导同时在使馆有着良好的签证信誉，签证通过率极高。6、如何报名？您可以到您所在城市的学校现场报名报名需要填写报名表，签署游学协议，交付全款报名费，并同时提供学生的护照及身份证复印件，上述全部完成才视为正式报名。7、国际游学一般要提前多久报名？因为国际游学需要办理护照，准备材料和申请签证的时间，所以建议您尽早报名，而且报名越早可以享受到的优惠越多。二．客户报名阶段：1、国际冬/夏令营报名后不去了能退全款么？在学生报名后，我们会为您申请签证及预定其他事宜（如航班、住宿等）所产生的服务费。与境外合作我们需要提前预定并且多会产生定金

7、，我们本身也会承担一部分。如果每个学生报名后都说不去了，我们退还全部费用，那么最终线路不能成团，损失的会更多。其实这个道理就像您平时购买火车票或飞机票，退票时也都会扣除一定的费用，我们会根据协议规定退还您部分费用，请您谅解２、国际游学团的余款是否可以在出签之后再交齐？余款要在准备好签证资料之后、签证之前交齐。因为从操作角度上来讲，我们一般都是在学生通过签证后再为学生出机票，但有的时候签证出签的时间与出机票时间连在一起很紧张，如果那时再等您余款到账就赶不上出机票了，所以只要约定。如果交齐全款后，学生的签证未能通过，则扣除相应费用，余款退回，请您不要

8、担心，协议中规定的很详尽了。3、如果中途有特殊情况的确参加不了了，怎么办？要扣除多少钱呢？正常情况下都是按照协议规定履行的，我们以前也遇