招商部工作手册(完整版)

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1、....有限公司标准Q/--A/0-2009招商部工作手册　批准实施专业资料....有限公司版本修订页数修订内容修订日期编写：组长：日期：审核：职位：日期：批准：职位：日期：授控文件印章专业资料....目录专业资料....部门质量目标专业资料....部门质量目标及要求1.部门质量目标完成招商前期、中期、后期的招商及服务接待工作，梳理公司对外良好形象，建设优秀的招商团队，并对营销推广和产品前期定位提供支持。通过部门对内外部的协调工作，为公司提供最新招商数据和市场信息。2.输出成果体系年度招商目标任务书月度客户资源储备计划月度客户回访计划月

2、度招商经理考核报告客户信息管理系统专业资料....1.部门质量目标考核标准被检查部门目标、指标考核指标依据及其计算方法考核数据和结论检查人日期招商部年度招商目标任务完成率100%月度客户资源储备完成计划完成率100%月度客户回访计划完成率100%客户信息系统准备完善准确率100%有效投诉有无投诉客户、参观团、会议接待有无不良影响与政府相关领导建立良好关系认知率100%各类营销活动中客户有效跟进完成率100%对内、外报送数据及报表完成率100%准确率100%专业资料....部门机构设置1.人员组织架构表2.人员设置部门主管：1名主管助理：

3、1名招商经理：7名专业资料....招商部工作职责及标准1.项目总部产品招商1.1工作内容1.1.1按照公司阶段性目标计划完成团队招商任务；1.1.2为公司汇总反馈各类市场信息、对营销推广、产品前期定位提供支持，完成招商政策和方案拟定。1.2工作标准1.2.1年度招商目标完成率100%；1.2.2前期市场定位和营销推广参与率100%。2.项目资源储备与维护2.1.工作内容2.1.1按照公司阶段性目标计划，开发各类客户及渠道资源；2.1.2开展对各类外部客户资源及渠道的日常维护。2.2.工作标准2.2.1根据《月度客户资源储备计划》，客户资

4、源储备完成率达100%；2.2.2根据《月度客户回访计划》，客户回访完成率100%3.客户管理系统的建立与日常管理3.1.工作内容3.1.1建立客户资源管理系统，形成完善的客户资料和回访记录。3.2.工作标准3.2.1客户信息系统中的客户信息准确率达100%。4.公司外部形象及政府关系的建设与维护4.1.工作内容4.1.1项目卖场整体管理，包括氛围环境、服务品质等；4.1.2负责完成各类内外部接待，协调各类现场应急事件；4.1.3与相关政府领导建立良好的关系；4.1.4完成各项营销活动的配合或组织工作，并进行活动后的有效跟进。4.2.工

5、作标准专业资料....4.2.1外部客户对招商中心氛围环境、服务礼仪、服务品质有效投诉次数为0；4.2.2各类客户、参观团、会议接待出现明显失误，在客户中造成不良影响次数为0；4.2.3与相关政府领导建立良好的关系，认知率达100%；4.2.4公司各类营销活动中客户有效跟进率达100%。1.招商部日常数据的采集分析与反馈1.1.工作内容5.1.1对外各类数据信息（市场信息、客户信息）的汇总与发送；5.1.2定期完成部门客户分析报告，保证数据的准确性和报送的及时性1.2.工作标准5.2.1对内、外报送数据的及时率达100%；5.2.2对内

6、、外报送数据的准确定达100%。2.招商后期客户服务工作2.1.工作内容6.1.1根据公司保密制度规定，不允许泄露客户信息；6.1.2保证对招商过程中对客户承诺的真实性；6.1.3负责客户入住园区后合同期限内的服务及协调等工作。2.2.工作标准6.2.1泄露客户信息事件为0；6.2.2客户承诺的真实率100%；6.2.3招商售后服务满意率达100%，对于客户的投诉和意见于24小时内回复。专业资料....岗位职责及要求1.部门主管1.1.业务职责1.1.1.制定年度工作计划；1.1.2.负责推动完成公司招商目标，密切掌握招商动态，参与设计

7、、策划的工作，使招商信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进招商；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策；1.1.3.定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察其招商及信用状况；1.1.4.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率；1.1.5.准确的掌握项目的招商状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整；1.1.6.控制税源总部招商情况及招商入园企业税收关系转入情况，控制经费预算。1.2.管理职责1.2.1.全面计划、安排、管理部门工作；1.2.2.协调部门内部与其他部门之

8、间的合作关系；1.2.3.制定本部门的工作规范、行为准则及奖励制度；1.2.4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施；1.2.5.配合人力资源部门对部门员工的培训、考核、调配；1.2.6.拟订并监督执行策划