中铁快运内部条件分析报告word

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1、2016/11/8中铁快运内部环境分析报告小组分工蒋德洪负责PPT制作（资料汇总、任务分工）李明琛撰写中铁公司企业活力分析、营销能力分析杜大宏撰写中铁快运公司企业素质分析、企业资源分析王鹏撰写分析报告、PPT展示中铁快运内部环境分析报告中铁快运内部环境分析报告1一.企业素质分析21.企业的技术素质：21.1基础设施水平：21.2设备水平22.中铁快运的管理素质和人员素质22.1企业文化及理念：22.2人力资源管理：22.3人员素质改进：33、中铁快运的能力体现：31.供应链管理：32.物流运输：43.仓

2、储管理：44.信息服务：4二、中铁快运的活力分析：5三、中铁快运的营销能力分析：51.全员营销形成市场合力：52.全程服务延伸市场触角：53.独特的客服管理模式：64.科技创新壮大市场实力：65.特色工作注入市场活力：6四、中铁快运资源分析：61.有形资源：62.无形资源：7五、中铁快运股份有限公司目前运营中存在的问题：81.软件与硬件不匹配：82.制度不完善，管理有漏洞：83.人员素质需要进一步提高：84.设备使用效率低：85.服务意识差，店大欺客：8六、解决方法及建议：9七、结论：9一.企业素质分析

3、1.企业的技术素质：1.1基础设施水平：中铁快运在原有北京物流中心、青岛物流中心等物流基础设施投入使用的基础上，又投入巨资在全国主要物流枢纽建设物流基地，为全面拓展物流服务市场创造了有利条件。在投资购买福州、成都、海口等物流基地的同时，又投资新建、扩建物流中心工程6项。其中，无锡物流中心建筑面积8157平方米；南京物流中心建筑面积12372.97平方米；合肥物流中心建筑面积8799平方米；长春物流中心建筑面积4477.15平方米；海南物流中心建筑面积1100平方米；武汉物流中心建筑面积13395平方米。

4、以上物流工程陆续完成和投入使用，必将大大改善公司物流仓储、分拨条件，使公司物流设施总建筑面积超过16万平方米。1.2设备水平全国1000个主要城市门到门快运服务以及包装、仓储、配送等全程物流服务。公司拥有全国铁路行包运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快运专列经营管理。公司配属有铁路客车行李车2184辆、铁路快运专用货车4464辆，配属公路运输及城市配送汽车2474辆，各类拖车、牵引车、叉车合计1.16万辆，在616.5对铁路旅客列车上挂有行李车，在30多个国内大中城市间每日定点开行8列特快行邮专列

5、、2列快速行邮专列和32列行包快运专列，日运送行李包裹约170万件，全年运量1330万吨。2.中铁快运的管理素质和人员素质2.1企业文化及理念：员工精神：忠于职守、团结协作、诚实守信、团结、活力、创新、进取管理理念：用户是我们永远的伙伴、员工是我们宝贵的财富公司宗旨：我们用心，您享受便利。2.2人力资源管理：①用人观念：以诚聚才，任人唯贤；以人为本，人尽其用。②人才发展战略:以"先学做人后做事"为理念，创立出紧跟时代潮流的、适合企业实际需要的人才培养模式，重视员工在本职工作中的为人处世和专业技术能力，并

6、以此为中心规划员工的职业发展，培养"高责任、高智慧、高素质"人才。③团队建设模式：团结——精诚合作，互帮互助，构造企业和谐大环境。活力——朝气蓬勃，富有激情，保持企业旺盛生命力。创新——推陈出新，勇于突破，提升企业核心竞争力。进取——开拓进取、低调务实，实现企业可持续发展。④培养目标：公司遵循"用事业造就人才，用理念凝聚人才，用目标激励人才"的宗旨，建立以工作绩效为核心的人才培养和评价体系，实行全员培训，开发员工潜能，实现员工与公司共同进步、共同发展。2.3人员素质改进：1.由于历史的原因，原铁路运输行

7、业的职工，队伍庞大，人员分散，教育水平和人员素质参差不齐，在市场经济条件下，要想运营好如此庞大的一个股份公司，不但需要管理层的高水平、高能力，还需要全体员工具有较高的职业素质和业务能力。2.全面提升员工素质，为提高服务质量奠定基础通过有目的的教育和培训，建立学习型组织，提升公司员工的现代科学知识水平，先进技术的使用能力；规范和培训员工的服务行为。3.提高管理水平，整合供应链，切实提高中铁快运股份有限公司的管理水平，以货物的实际流动为核心，以现代科学技术和调整组织结果为手段，以达到提高供应链绩效为目的，提

8、高客户服务质量，降低运营成本。3、中铁快运的能力体现：纵观中铁快运股份有限公司的优势，首先别人无法与之相比的是地域覆盖面大，全国只要是通铁路的地方均可成为它的业务领地；其次是多少年来国家的投入使其具有了雄厚的“硬件”家底和一定的“软件”基础；再有就是历史形成的垄断地位。近年来尤其是形成了新的中铁快运股份有限公司以后，运用现代管理理念和方法形成了一套现代管理体制和机制以及整套业务模式。1.供应链管理：专业的供应链设计和策划能力，具有完善的实体