质量缺陷产品退换流程

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1、ISSUEDBY发自TechnicalServiceDepartment技术服务部Nmoen摩恩POLICY&PROCEDURES公司制度流程DISTRIBUTIONNUMBER编号EFFECTIVE生效日期APPROVEDBY批准人SUPERSEDES:N/APAGE页数:4OF4SUBJECT关于：质虽缺陷品换货流程QualitydefectproductexchangeprocessREVIEWEDOBJECTIVE目的:标准化质量缺陷品的退换操作流程;SCOPE适用范围/AD质量缺陷品换货/万科质量缺陷品换货/B&Q质量缺陷品换货技术部工程师分区＞唐猛（东

2、北）；董彪（北京，天津，河南，河北，山術）；黄生国（南区）；周锡川（西区及中原地区）；李胜（安徽，苏北及山东）；陈勇（苏南，浙江）；倪建荣（上海）＞工程师现场确认城市:董彪（北京,天津）;黄生国（广州,深圳）;周锡川（重庆，成都）；李胜（南京）；陈勇（苏州，杭州，宁波）；倪建荣（上海）＞其它无工程师城市rh当地销售代表确认。质量缺陷产品退赔细则质量缺陷描述:1.外观：包装或标签错误，商标清晰，划伤，镀层不良，尺寸偏差，变形，起皮，色差，光亮度，凹坑，毛刺，模具痕，卷边，断裂等。2.功能：本体漏水，密封性差，流量问题，不出水，不恒温，阀芯漏水，密封件漏水等。A收货标

3、准：1.原则上包含如上质量问题产品可做退赔；2.退回产品有包装，避免二次损伤；3.退冋产品附件需齐全；4.随货附冇《AD质虽缺陷品退赔确认单》或《力科质趙缺陷品退赔单》；5.质量缺陷产品需在产品缺陷处做好标识或在包装上注明质量描述；6.退回产品需做好箱号并附好装箱清单（最好在外箱注明所含产品以防丢失）。＞拒收原则：1.产品无包装且包装破损严重；2.产晶包装与实物不符；3.产品为样品的，冇安装痕迹，无产品质量缺陷描述的；4.产品为明显运输或人为原因导致变形，碰伤，划伤，卷边，破损等质虽严重的。>拒收产品处理方式：1.未按照《AD质量缺陷品退赔确认单》或《力科质虽缺陷

4、品退赔单》确认型号和数虽退冋的产品拒收且原物退回给申请方；2.1人1菲质量缺陷退回的产品经技术部或工厂鉴定后原物退回给申请方；1.拒收产品运费由申请方自付。AD质量缺陷品换货流程1.AD提交《AD质量缺陷品退赔申请单》至工程师/销售代表;2.工程师/销售代表至现场确认；3.工程师/销伟代表提交现场确认单至技术部；4.技术部回传《AD质量缺陷品退赔确认单》；5.工程师/销售代表告ZAD申批结果；6.AD通知物流部收货；7.物流部运输，收货至仓库；8.技术部质量问题分析•产品及缺陷原因和申请单不符,退回AD•产品质量缺陷确认，退供应商•正常品（未下市）发新品•非止常品

5、（已退市）更换等价产品9.流程图：运行周期1.AD&BQ提交川请片，工程师/销售代表两个工作日完成现场确认；2.技术部两个工作H完成《川）质量缺陷品退赔确认单》的批复回传；3.AD&BQ及时联系物流，按《AD质量缺陷品退赔确认单》内容退货，时间为正常陆运的两至三倍;4.技术部五个工作日完成质量缺陷品的杳验；5.客服五个工作FI完成系统录入，进入正常系统排单发货状态。万科质量缺陷品换货流程1.万科申请质量缺陷品退赔；2.工程师/销伟代表至现场确认并填写《万科质量缺陷品退换单》；1.技术部确认；2.销售代表下单采购新品解决现场问题；3.销售代表通知物流收货；4.物流部

6、运输，收货至仓库；5.技术部检验；&流程图：运行周期1.万科提交川请后，工程师/销售代表三个丁作口完成现场确认；2.技术部两个工作LI完成《力科质量缺陷品退换单》的批复回传;3.销倍代表下釆购订单解决现场问题4.力科及时联系物流，按《力科质量缺陷品追换单》的内容退货,5.技术部五个工作日完成质量缺陷品的查验；B&Q退换流程：1.B&Qr

7、i请缺陷品退换2.工程师/销售代表至现场确认3.技术部确认4・技术部下换货单给物流并告知销售1.物流至B&Q仓库新品和缺陷品一对一更换2.缺陷品退回上海仓库销换货单3.流程图：运行周期1.B&Q提交申请后，工程师/销售代表三个工作

8、口完成现场确认;2.技术部两个工作日完成缺陷品清单确认；3.技术部下换货单给物流换货，三个工作H；4.物流至B&Q仓库更换产品，三个工作FI；5.缺陷品I叫上海仓库存技术部抵消换货单，两个工作FI；附件一，《AD质量缺陷品退换申请表》附件二，《万科质量缺陷品退换川请表》流程负责人:技术部审批:总经理批准:销售部审批:操作部审批:财务部审批:生效F1期：2012年04月01FI