质量目标的制定及分解

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1、对质量目标制定和分解的理解XXXXXXXXXXXX第一，强调重点管理。它不代替由标准、制度或计划所规定的活动，不代替日常管理，只是注重做好质量改进、考核、营销、能耗、效益、安全等方面的重点目标、重点措施和事项。这就要求制定和分解口标时要避免眉毛胡子一把抓，要抓住主要问题的主要方面，以点带面。比如：可以把金业在质量方面存在的系统性问题、个别部门不宜解决的顽疾（并非不治Z症），定为一个总目标，发动全体员工共同攻克。当然，前提是要通过论证，预计这个目标是有能力实现的、有价值的。第二，注重系统管理。在企业各部门各层次横向到边、纵向到底都要设定目标，建立口标体

2、系，并按照PDCA循环的原理展开工作，请看下图：这就要求总目标要町分解；分解要全方位、彻底地进行，每个岗位、每位员工都要被口标所管理；口标的执行情况耍H下而上逐级检查；检查结果要处置，耍总结成功的经验，纠正不足之处。第三，注重措施管理。目标管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上。譬如啤酒生产企业有一条总目标是：每年降低顾客投诉率1瓶/千万瓶。则实现该目标的措施叮以是:控制预洗瓶合格率（啤酒瓶进洗瓶机之前的粗洗过程结果）96%、洗瓶合格率（啤酒瓶装酒Z前的洗涤过程结果）99.99%、压盖合格率（啤酒瓶装酒后的压盖封口过程结果）9

3、9.999%等等。这些措施乂可以作为预洗瓶班、洗瓶班、灌装压盖班的目标，针对这些目标再制定出和应的措施，通过措施的实现來保证目标的实现。这就是说不能只是制定总目标、分解总目标，而耍注重对如何实现这些目标的具体措施进行确定、对措施执行情况实施监视、对措施的执行结果进行考核等。这就要求在分解口标时就要考虑其措施的可行性、结果的可考核性。第四，注重自我管理。要求发动广大职工参与目标管理的全过程，首先由各部门针对总目标制定出木部门的目标，各班组或岗位人员再针对部门目标制定:II木班组或岗位的目标，讣全体员工都参加工作目标的制定，激励他们为实现目标努力调整自己

4、的行为,实现自我管理，追求自我成就。IS09000族标准引用了口标管理的思想，耍求组织用管理的系统方法去建立质量目标，用PDCA循环的方法去管理目标实现的过程。在建立质量目标方面企业应着重做好以下儿个方面的工作：一、制定目标时，耍在方针的框架内重点考虑未实现规定目标和有关标准、未满足顾客要求等方面的问题点。例如上一年度目标中未完成的部分、制度标准中未执行的条款，未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准规定的要求，未满足顾客提岀的新要求。同时还要重点考虑长期规划、发展需要屮可能岀现的问题点，例如如何适应国内外顾客的各种需求、战胜竞争对手、开拓新市场、

5、开发新产品、创新新方法中可能岀现的问题点等等。二、对总目标要进行全方位的分解。横向按关联部门分解，将总目标分解到主管领导和所有关联部门，由儿个部门共同承担的目标要确定主要责任部门。分解的方法一般采用L型矩阵图法，把与目标有关的企业领导、部门、车间放在短阵图的上方，把需要展开的FI标放在矩阵图的左边，用不同的符号表示它们之间关系的强弱。以啤酒生产组织为例举例如下：目标分解矩阵图X最高管理者管理者代表供应科设备科酿造车间包装车间销售科质技科222A022n0纵向按管理层次分解，将每一个总目标分别分解到相关的决策层领导、职能部门和车间、班组或岗位等所冇与质

6、量目标冇关的责任者。同时耍做好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应。总目标应在方针所设定的框架内制定，实现总目标的措施应该是车间或职能部门的口标，实现车间或职能部门口标的措施就应该是班组或岗位的口标，岗位要制定实现目标的具体措施。也就是说上一级的措施是下一级的目标，用措施保证目标的实现，用目标保证方针的实现。纵向分解一般采用系统图法，门上而卜•逐级分解，责任者根据上一级的目标，结合本部门或岗位的实际情况和问题点，制定岀相应的分目标/措施。仍以啤酒生产企业为例，请看下列目标分解系统图：目标分解系统图两年内彻底解决成品啤酒早期老化味决策层（略）供应部措施

7、即采购员目标酿造车间措施即相关班组目标质技科措施即技检员目标设备捉供、安装措施采购员捲施柑关岗位冃标4ZX.酵班措施即柑关岗位目标“心滤班措施即技术员措施检验员描施+H包装车间措施即相关班组目标三、冃标的制定和分解要立足于改进，要使目标略高于现有水平，使目标和目标值具有一•定的挑战性，而不能立足于维持“好的”现状，不能将不经努力就能达到或已经达到的工作要求作为质量目标。上述观点同样适用于企业其它管理领域。以上是本人对目标制定和分解的粗浅理解，欢迎讨论。E一mail:qlhmei@yahoo.com.cn电话：13909448948注：以上举例内容与任

8、何金业无关，仅为说明问题。