第一太平戴维斯物业顾问东方国际工程部工作手册

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1、savills第一太平戴維斯政策与程序第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司南充分公司savills第一太平戴維斯东方国际社区工程部工作手册文件编号:版本号:修改状态:受控状态:受控编号:审核:批准:DFGJ・GC/QEI201301A/02013年1月1日实施2013年月日发布地址：南充市高坪区青松路58号邮政编码：637100联系电话：0817-3350706工程部工作手册文件编号DFGJ.GC/QEI修改状态2013版第0次修改标题目录贝码第1页共2页目录部门工作目标5工程部工作口标5工程部各项质量目标的数据来源和测算5工程部组织架构7工程部工作职责8工程

2、部岗位职责11设备分类代码管理规定19工程部报告制度20报告制度21工程部安全管理规定22工程部日常工作管理规定27工程值班室管理规定30工程维修服务考评标准31钥匙管理规定35工具管理规定36机电设备管理规定37配电房管理规定38发电机房管理规定39柴油发电机安全运行管理规定40电梯管理规定42工程部环保工作管理规定44供水系统管网维护管理规定45维修管理规定50装修管理规定54上门维修规范62工程部工作手册文件编号DFGJ.GC/QEI修改状态2013版第0次修改标题目录贝码第2页共2页设备重大故障维修流程67电梯困人救援操作规程68供电系统突发性事故应急流

3、程70供配电操作规程74发电机安全操作规程76798182发电机维修保养规程变圧器保养规程照明系统维护保养规程应急指示系统维护保养规程83供水系统维护保养规程84水池清洗、消毒操作流程87给水系统安全操作流程89消防水泵试运行操作流程91阀门保养流程93供水系统突发性事故应急流程94工程部巡检工作程序96高压配电室巡查流程97低压配电室巡查流程99发电机房巡查流程101电梯巡查流程102排水排风设备巡查流程104生活水泵房巡查流程105消防设施检查制度106工作文件文件编号DFGJ.GC/QEW001修改状态2013版第0次修改标题部门工作1=1标贝码第1页共2

4、页部门工作目标工程部工作目标1）维修、急修及时率达100%；验收率达100%；返修率小于1%；2）新入职员工岗位操作培训率达100%,合格率达100%；3）加强员工业务技能培训，设备设施操作一般违规率低于1%,严重违规（导致设备设施损坏或停用）率为0；4）控制到位，重大供水、供电、供气事故率为0；5）加强安全意识教育，重大安全责任事故率为0；6）设备设施年度保养维修计划执行率为100%；7）不发生因员工维修质量或不良行为而导致的重大有效投诉；对业主的投诉在5个工作日内答复，及吋处理率达100%；8）有持证上岗要求的岗位人员持证上岗率为100%；9）楼道灯，景观灯

5、等公共照明设备完好率98%以上。工程部各项质量目标的数据来源和测算1）“维修、急修及时率100%”的数据來源和测算：＞数据来源：工程部＞测算频次：次/星期＞测算公式：维修、急修率二工程单数量/维修、急修工程单数量二验收合格率100%。＞测算依据和方式：（两种）1、日常下单工程数量；2、急修工程处理维修数量。2）员工培训合格率100%的数据來源和测算：＞数据来源：工程部＞测算频次：次/半年＞测算公式：员工培训合格率二培训考核合格人次/培训考核总人次二100%。＞测算依据和方式：工作文件文件编号DFGJ.GC/QEW001修改状态2013版第0次修改标题部门工作目标

6、贝码第2页共2页部门每半年一次对项冃培训考核合格人次和培训考核总人次进行统计,提交行政部。3）“设备设施年度保养维修计划执行率为100%”的数据來源和测算:＞数据来源：工程部＞测算频次：次/年＞测算公式：设备设施年度保养率二设备设施年度保养计划/实际完成设备设施保养二100%。＞测算依据和方式:根据部门提交的年度设备设施保养计划，综合部核实工程部月度保养计划，部门完成设备设施保养的工作总结报告。4）持证上岗要求的岗位人员持证上岗率为100%的数据來源和测算:＞数据来源：工程部＞测算频次：次/半年＞测算公式：员工持证上岗率二部门在职人数/持证上岗人数二100%。＞

7、测算依据和方式:由部门半年统计一次，检查在职人员持证岗位情况并提交综合部。第一太平戴維题工作文件文件编号DFGJ.GC/QEW002修改状态2013版第0次修改标题组织架构页码笫1页共1页工程部组织架构第一太平戴維题工作文件文件编号DFGJ.GC/QEW003修改状态2013版第0次修改标题工程部工作职责页码笫1页共3页工程部工作职责1.设备设施管理1）设备运行管理负责对设施设备的运行进行巡视监控；负责对设施设备运行屮发生的异常情况的处理；负贵对设备设施机房的管理。2）设备维护管理负责设施设备的维护保养计划的制定；负责对设施设备的日常'保养；负责对设施设备的日常

8、维修；负责对设施设备突发