第五次课 决策

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1、第五次课　决策23八月20212对个人而言，决策是在走自己的路。对组织而言呢？决策的时机、倾向，决定了组织的成功与失败！决策与决策方法一节23八月20213总造价69亿元仅基建欠款17亿元连续10年亏损2001年每月客流量只相当于白云机场一天的客流量。23八月20214“中国失败的企业家70-80%是在于投资失败，而投资失败来源于决策失败。”中国的一些管理者决策水平低下，被称为“三拍”官员。23八月20215对于组织来说，怎么样做出的决策才是正确的？有没有什么可遵循的方法与思路？应当注意哪些问题？23八月20216一、决策的

2、含义与过程（一）什么是决策？所谓决策，指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。对管理决策含义的理解23八月20217决策不等于抉择,不是一个瞬间而是一个过程决策主体个人群体决策方案两个以上备选方案中选择决策目的解决问题利用机会23八月20218（二）决策的程序一次决策活动是如何做出的？你是一个会算计的人吗？我们以一个例子来分析，决策的整个过程。（刘经理买车）俗话说，车市是金九银十，现在是买车的好时机，各店都在促销，公司刘经理准备换一辆新车。如何决策？1.刘经理的决策过程—决策

3、的基本步骤23八月20219确定问题确定标准及其权重拟定备选方案分析选择方案实施方案评价效果买新车价格10舒适性8耐用性5维修记录5性能6操纵性5五种车为备选问题基本解决缺货调整为第2种方案收集信息依据标准评价每一方案计算出5种车各自的评价值23八月202110方案标准价格舒适性耐用性维修记录性能操纵性1085565123455610107107856475845876867775810107723八月202111方案标准价格舒适性耐用性维修记录性能操纵性总分123455048505042502907064253024352

4、4850642025483526260643035423526650645050423529123八月202112大家对决策的基本步骤是不是已经有个基本的认识了呢？请大家听一个故事，然后讨论如果你是这位老板，你将如何决策解决这个问题？与你小组的队友进行讨论。二、决策案例分析23八月202113如何决策？基本思路要有：识别问题确定标准与权重拟定选择方案进行实施评价与反馈1、正确识别问题问题识别错误，方案必然是错误的23八月202114问题方案事实应有状况与实际状况间的差距麻烦机会从事实出发，追本溯源，造成结果的完整的效应链，找

5、到问题的症结提出问题的方式决定着寻找解决方案的范围23八月202115二战后，美国航运业航运量下降，运输成本上升，码头货物积压，出现偷盗等现象，客户信心受到影响，人们认为它将面临消亡。如何降低成本？购置效率更高的船如何提高运送效率？提高轮船使用效率集装箱百事可乐与可口可乐的市场争夺战23八月202116销量差距很大价格口感质量包装握着舒适，适合自动贩卖机卖，握在手中能认出公司的标志顾客真正的需要是什么？容易携带更多的软性饮料回家的包装2、确定决策标准及其权重决策目标是评价和选择决策方案所依据的标准。对多项目标要确定各项目标的

6、相对重要程度，即权重23八月202117在报纸上做广告数量质量时间成本3、拟定、选择方案为解决某一个问题而设计出的多个可行的供决策者抉择的方案就称为备选方案。从各种或供选择的方案中权衡利弊，选取其一的过程就是选择方案的过程。23八月202118选择正面效果与负面效果的关系较高程度上实现预定的决策目标费用效果比或成本收益比4、执行、评价和反馈决策的成功还取决于有效地执行23八月202119保持现状纠正偏差修正原决策客观条件估计有误客观条件巨大变化实施决策的组织工作不能保证决策顺利实施跟踪处理二、决策类型23八月202120决策

7、要素决策者问题类型客观程度决策原则环境可控程度（一）个体决策与群体决策23八月202121简单、次要、不体现共同意志的决策问题复杂、重要需要广泛接受的决策问题个体决策群体决策耗时较少独立性强责任更明确更多信息，更多方案更多沟通，成员对方案更高的接受性（二）程序化决策与非程序化决策23八月202122程序化决策非程序化决策例行问题例外问题出现频率信息完备性以往是否具备解决方法和经验基层管理者高层管理者（三）非理性决策、理性决策、有限理性决策23八月202123非理性决策理性决策有限理性决策充分信息客观评价组织利益最大化最化的模

8、型直觉偏好经验时间和资源条件有限，考虑所有相关因素不可找出所有可行的备选方案，完全准确预期每项方案的结果不可能决策过程受态度、情感、经验和直觉等因素影响（四）最优决策与满意决策23八月202124决策原则最优化决策原则满意化决策原则将既定目标实现到足够好的、令人满意的程度的方案能产生最优结