优质护理服务工作

《优质护理服务工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、开展优质护理服务工作的重点与难点自贡市第四人民医院廖学琴优质护理服务的活动背景护士队伍管理中存在的问题按身份管理，同工不同酬；按科室管理，多劳不多得；按功能管理；缺乏价值观；按年头晋升，缺职业发展。导致临床一线护士不稳定，工作满意度不高，加剧了临床护士不足的问题卫生部2010年下发相关文件：卫生部关于加强医院临床护理工作的通知卫医政发（2010）7号卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》三个文件的通知卫医政发（2010）9号卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

2、》的通知卫办医政发（2010）13号新《病历书写基本规范》自2010年3月1日起施行卫生部于2002年颁布的《病历书写基本规范（试行）》（卫医发（2002）190号）同时废止卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知（护士每天执行长期医嘱的给药单、输液单、治疗单等，由执行护士签名，不归入病历）卫生部医政司（2010）125号文卫生部办公厅关于开展2010《优质护理服务示范工程》考核活动的通知卫生部医政司（2010）1101号2010年卫生部启动全国优质护理服务示范工程活动2010年全国护理工作会时间：2010年1月27-28日主会场：地点南京、

3、参会近300人各省市自治区分会场共计16000余人参加2010年“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会及培训班时间：2010年3、4、5、8、10、12月北京、天津、扬州、北京、湖北宜昌、北京在全国护理工作会上马晓伟部长强调：护理工作作为卫生事业的重要组成部分，对于促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平等方面发挥着重要的作用。促进护理工作发展的关键是解决“认识”问题，必须明确护理工作发展的“目标”问题，要敢于在护理管理方面有所“突破”。在全国护理工作会上会议交流：江苏省卫生厅：依法行政改善服务全面提升护理工作水平，护士准入；改善临床护理服务质

4、量体系、无陪护、表格护理记录；护理服务技能；落实条例、纲要-人力资源、管理能力、合同护士天津市第三人民医院：实行无陪护管理模式促进三贴近落到实处四川大学华西医院：培训、使用、考核、薪酬护理人力资源一体化管理卫生部推进优质护理服务2011年工作思路和目标总体要求在推广经验的基础上，加大优质护理服务推进力度，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士积极性，为更多患者提供全程、全面的优质护理服务，提高患者满意度。工作目标2010年底，72所部级重点医院达到60%的病房开展优质护理服务；全国三级医院全面启动实施

5、优质护理服务。2011年6月，72所部级重点医院达到80%的病房开展优质护理服务；50%的部属部管医院达到80%的病房开展优质护理服务；50%的三级医院达到80%的病房开展优质护理服务。2011年12月，所有部属部管医院达到80%的病房开展优质护理服务；所有三级医院达到50%的病房开展优质护理服务。2011年优质护理工作任务扩面、达标、持续全省所有三级医院全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%地（市）级二级医院和20%县级二级医院开展优质护理服务。争取

6、到2011年底，全国有200所二级医院，优护覆盖80%以上的病房。为什么要搞优质服务？对护理优质服务的认识。推行优护对公立医院改革的意义公立医院是我国卫生医疗体系的主体。目前，我国公立医院14086家，拥有床位273万，卫生人员346万人，分别占全国医院数，医院床位数和医院卫生人员数的70%、90%和91%，公立医院提供的诊疗和住院服务，占全国医院诊疗和住院人次的90%以上。推行优护对公立医院改革的意义加强护理工作是医药卫生体制改革，特别是公立医院改革的重要措施新形势下护理工作面临很大的机遇与挑战护理在改善医院服务中的特殊性—连续性：从入院到出院，对住

7、院患者提供持续服务。—广泛性：从门诊、急诊、住院到抢救，手术等每一个环节，护理人员都是工作在第一线。—直接性：与患者及其家属接触最直接、最密切。—合作性：与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等全过程。—整体性：患者需要的是身体、心理、精神、社会多方面的服务。护理在保障医疗安全和质量中的重要作用—专业照顾：提供帮助，保证安全，促进康复，增进信任。—协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题—患者教育：饮食指导，康复指导，预防并发症。—心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。—沟通协

8、调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题护理在密切医患关系中的重要作