电话销售中拒绝处理

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1、第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办你先发份传真或邮件或资料过来我看看话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里简短给您做个说明吧！话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好。话术3：好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮您找到最适合的那份，我可以请教您一到两个问题吗？话术4：韩经理，我很乐意为你发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的工作时间，我还是直接向您做个简单说明

2、吧。话术5：是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要先请教您一到两个问题，可以吗？话术6：好的，没有问题。不过考虑到传真件只是一些枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？你从什么地方知道我电话的话术1：我的福气！话术2：一个偶然的机会！话术3：这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术4：像您这样成功的人，有太多人希望认识您，我也是其中一个！话术5：你的资料在我们公司的vip客户里，其实更为重要的

3、是，今天我打电话给您，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的！（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我先不要透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。我既然受人之托理当恪守信用，您说呢？没有兴趣话术1：非常理解您的看法，您说没有兴趣是正常的。不过小韩有另外的一个看法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的。所以有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2：您说没有兴趣？没有关系。对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在就为您介绍一

4、下这款产品可以给您带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立刻挂掉我的电话，好吗？话术3：其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解到这款产品可以帮助他们解决令人头痛的对账问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完之后您还是不感兴趣，我保证永远不会再打您的电话。话术4：没有兴趣？您的意思是，对于如何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要您投入一分钱！话术5：太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我

5、们了，所以看来今天我这通电话是打对了。因为我已经迫不及待地希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户打到您，您说呢？话术6：了解了您就会有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我用一分钟的时间向您介绍一下。话术7：您对保险没有兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响。因此重点是。我们应该如何应对可能出现的风险，您说呢？

6、我现在很忙话术1：没有关系，是这样的，张经理，我是一个很直爽的女孩子。我可以问一下张经理，您说现在很忙是真的很忙，还是您对我们的产品不感兴趣呢？话术2：那太好了，我正好是来帮助您解决问题的。仅仅需要五分钟左右的时间，您就可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，你说是吗？话术3：您忙来忙去，也是希望将自己的公司做得更好，而我正好有个想法，帮助您的公司提高生产效率。不过在给你介绍之前，我可以先请教您一个小小的问题吗？话术4：我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的。所以我希望您可以抽出

7、一点点时间来，今天下午2点我再给你电话，你看怎么样？话术5：是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。所以我就长话短说，如果只花五分钟的时间，就解决一个让你头痛超过三年的难题，您是否感兴趣？话术6：您没有时间？我实在太理解了，而我更加理解的是，时间是用来做最有生产力的事情的，既然您最主要的工作是帮助公司招聘到最适合的人才，那不如我们就来谈谈这个话题？话术7：是吗？真的不好意思，那刘老师，您看我什么时候再打过来比较好呢，是今天下午2点还是明天上午10点呢？（针对那些给出了充分理由的客户，比如客户表示我现在正在车上等

8、等。）暂时不需要话术1：太好了，有需要的人通常是不可以买保险的，因为他们需要的时候已经失去了投保的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。话术2：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么得利益，如果听完介绍您还觉得不需要，可以立刻挂掉电话。话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还