2018商场客服工作计划范文和2018商场感恩节活动策划方案汇编

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1、2018商场客服工作计划范文新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。（…）创建“服务形象”O严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好不可忽视细节问题对着装、仪表、手势等需严格注意,（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”O认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提岀的关于品质方面的

2、各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务吋效，当接收到客户质量投诉,应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投

3、诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计岀质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2018年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。谢谢阅读！2018商场感恩节活动策划方案-场场喧嚣的店庆活动终于落下大幕了，上周的平淡让大家略感不适应，这是11月的最后一周了，今天又是西方的感恩节，照例又是一个促销“卖点J所以

4、在12月的圣诞和年末大促到来之前，圉绕着vip客人进行“感恩驾舌动正是时候。上周，各家商场的促销力度维持在“满400元减280元J参加的品牌虽然不多，但谁也不愿意把力度再降下来了，否则失了市场份额可不妙。“本周，促销力度肯定升级。呻乍夜，几家连夜赶做促销广告的商场负责人透露。满就减+满就送已经成为一种既定模式，在新的促销方式产生前，不太可能被打破。解百分成“满40()元减30()元呀旷满400元减280元^两档活动，凭vip卡还可以多减10元，同时，实付金额满500元送120元礼券，满1200元送都市类报卡一份。白大上周的促销力度己经达至旷满400元减280元J昨天晚上还没确定感恩节的最后力

5、度，但商场负责人说肯定比上周要大o银泰武林店的店庆活动将在本周结束vip回馈周从上周延续下来，促销力度不会有太大变化，为下个月的促销积蓄实力。除了“满就减"之外，杭州大厦的名品折扣季从上周己经开场，celine5-7折;boss6-&5折;moschinoxy-3xpoloralphlauren8折;juicycouture>valentino8・5折;b汕y、to(Ts9折"本周参与的大牌会更多，而且力度也会肴砧调整。汀商场工作人员说，上周大牌折扣季只是一个序幕，后面的促销力度会更诱人。针对vip的活动各家商场也自冇办法，百大推出与vip卡现积现兑的活动，感恩节促销期间，消费积分到500分

6、就对以获得一定额度的赠券，另外还有丰富的抽奖活动，奖品包括松下液晶彩电、洗衣机、诺基亚手机、博朗剃须刀等，消费满15()0元就可以参加抽奖，据工作人员透露，这次抽奖的中奖率很高，抽中液晶彩电的可能性很大。商场也很懂得如何笼络小孩子为其造势，本周六周口两天，解百商场里摆出一个超大的“泰迪阵=以经典泰迪熊上海世博游的方式展示，商场内有英国馆、法国馆、美国馆和屮国馆等区域，当天，前100名消费满100元的消费者就可以和小熊拍照，“这些家长带着孩子來拍照，我们会把照片制作成XX年挂历回赠给他们。^商场工作人员说。而利星的“反，，斗城也从木周开始推出“魔力玩具环节，工作人员推荐了10大热门玩具和100

7、0款优惠潮流玩具，星卡会员消费300元就可以获得抽奖券，最高能抽到500元的玩具券。