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《2018商场客服工作计划范文和2018商场超市安全保卫工作计划汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、2018商场客服工作计划范文新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。（…）创建“服务形象”O严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好不可忽视细节问题对着装、仪表、手势等需严格注意,（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服
2、务”O认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提岀的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务吋效，当接收到客户质量投诉,应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时
3、刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计岀质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2018年，我会更加努力
4、、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。谢谢阅读！2018商场超市安全保卫工作计划第一，安全检查要点。我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查,季节性检查和定期检查。从测试点范围，白我检查，联合检查，相互检查等。进行安全检查，有四个阶段。1,准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。2,检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。3,整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。4,总结阶
5、段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。第二，排出安全隐患，预付灾害发生。1,完善公共教育。要利用i切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全。2,领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。3,坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和五防安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。1,及时总结了各部门的安全事故防范经验，对好的部门和个
6、人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。第三，聚众斗殴事故的处理要点。区块内发生的聚众斗殴事件，严重损害了周边生活秩序，一旦发现此类事件的发生，我们必须釆取果断措施处理：1,抓住事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。2,发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。3,斗殴事件平息后，应该扣
7、留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。第四，盗窃事件发生的相关处置。一旦超市发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的窗户进行看护。第五，超市营业区的安全监控。1,控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为,及时报告。2,重点保护珠宝柜台，银行atm机，古董柜等。1,提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。2,收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。3,保安员无特殊情况不得进入业务区。4,劝告消费者
8、不要在购物区内长时间停留与闲聊。5,对商城停车厂进行24小时全天候监控。谢谢阅读！
