2018商场客服工作计划范文和2018商场超市安全保卫工作计划汇编

2018商场客服工作计划范文和2018商场超市安全保卫工作计划汇编

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1、2018商场客服工作计划范文新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。(…)创建“服务形象”O严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好不可忽视细节问题对着装、仪表、手势等需严格注意,(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服

2、务”O认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提岀的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务吋效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时

3、刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定,应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计岀质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2018年,我会更加努力

4、、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。谢谢阅读!2018商场超市安全保卫工作计划第一,安全检查要点。我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查,季节性检查和定期检查。从测试点范围,白我检查,联合检查,相互检查等。进行安全检查,有四个阶段。1,准备阶段,组织检查力量,制定检查计划,目标,要求和检验方法。2,检查阶段,按照检查的目的,在深入被检单位查看,以听、问、看等方式认真开展检查。3,整改阶段,对发现的安全隐患,发现整改措施,及时解决。4,总结阶

5、段,编写检查报告,报告上级领导,做好文件备案,对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。第二,排出安全隐患,预付灾害发生。1,完善公共教育。要利用i切机会,采取各种形式,向学生教授防范知识,增强学员维护和遵守法规的意识,确保单位工作安全。2,领导和工作人员,认真落实安全责任制,做到安全工作,防止发生治安灾害事故。3,坚持安全检查,堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃,易爆,危险品和五防安全工作进行安全检查,不安全的,应该迅速配合相关部门解决问题。1,及时总结了各部门的安全事故防范经验,对好的部门和个

6、人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究,要认真找出事故原因,查明事故性质,给予妥善周到的解决。第三,聚众斗殴事故的处理要点。区块内发生的聚众斗殴事件,严重损害了周边生活秩序,一旦发现此类事件的发生,我们必须釆取果断措施处理:1,抓住事件带头人,及早发现,解决在萌芽阶段。及时发现互相串联,纠集人马,准备工具等苗头,一经发现迅速解决在萌芽阶段。2,发生此类事件,应立即报告,迅速组织人员到现场,并立即叫停。对于未能叫停的情况,迅速组织人员进行疏导,发现伤者,迅速送往医院救治。3,斗殴事件平息后,应该扣

7、留当事人,逐个进行调查核实,认清事件性质,送交公安机关处理。第四,盗窃事件发生的相关处置。一旦超市发生盗窃事件,应该重点保护好盗窃现场,迅速通知公安局,并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的窗户进行看护。第五,超市营业区的安全监控。1,控制在商城所有区域顾客的活动,发现可疑顾客,可疑行为,及时报告。2,重点保护珠宝柜台,银行atm机,古董柜等。1,提高警惕,防止扒窃,盗窃或诈骗财产等情况发生。2,收银员应认真核实的钱数,信用卡,以防止收到假币,伪造信用卡。3,保安员无特殊情况不得进入业务区。4,劝告消费者

8、不要在购物区内长时间停留与闲聊。5,对商城停车厂进行24小时全天候监控。谢谢阅读!

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