2019首信网创服务品质保证书

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1、首信网创服务品质保证书　　让你关注更多！　　第一条网络联通性保证第二条电力的持续供应保证第三条初装保证第四条紧急情况报告保证第五条客户服务代表保证第六条技术支持保证第七条技术操作保证第八条投诉保证第九条机房开放保证第十条增值服务承诺第十一条不可抗力　　为规范首信网创公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务,特制定本服务品质保证书。　　第一条网络联通性保证1．定义与适用范围"网络联通性"是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；"网络不联通"是指

2、：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。2．承诺首信网创公司保证客户的网络系统%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。3．违约赔偿规定首信网创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。4．其他首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由首信网创公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内客户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：首信网创

3、公司经客户同意进行网络系统维护所引起的；任何客户的电路或设备所引起的；客户的应用程序或安装活动所引起的；客户的疏忽或由客户授权首信网创公司的操作所引起的；其他与客户有关的原因所引起的；不可抗力所造成的。　　第二条电力的持续供应保证1．定义与适用范围"电力的持续供应"是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电或UPS电源具有电力；"电力中断"是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电及UPS电源同时不具有电力。2．承诺首信网创公司保证客户网络系统的电力的持续供应%的可用性。3．违约赔偿首信网创公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，首信

4、网创公司将免收客户的当月费用。4．其他"电力中断时间"包括由首信网创公司造成的客户网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：任何客户的电路或设备原因造成的；客户的应用或安装等活动；客户的疏忽或由客户授权首信网创公司进行的操作；其他与客户有关的原因所引起的；首信网创公司数据中心所在电力供应单位的市电中断；不可抗力所造成的。　　f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号

5、的服务。　　第三条初装保证1．首信网创公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：整机租用服务服务器硬件安装、调试客户的系统软件安装、调试电力供应的安装网络联接的安装主机托管服务电力供应的安装网络联接的安装机柜整租服务电力供应的安装网络联接的安装机房整租服务机房地面、墙面装修施工电力供应的安装网络联接的安装恒温恒湿控制设备的安装2．承诺：初装工作时间保证整机租用：服务合同签定后3个工作日内主机托管：服务合同签定后2个工作日内机柜整租：服务合同签定后3个工作日内机房整租：根据机房整租初装工作的需求不同而不同3．违约赔偿规定若首信网创公司未能按照上述规定完成

6、初装工作，首信网创公司将退还客户该次初装工作收取的初装服务费，但因客户的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述规定完成初装工作除外。　　非常感谢您选用我公司“xxxxxxxxxxx”牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实守信、合作共赢”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷的售后服务，为此我们郑重承诺：　　——大力推行全面质量管理，建立健全质量管理体系。把好生产过程中的每道关口，严格对原材料、外协件的质量把关;严格执行相应的国家和行业标准以及相应的生产工艺文件;在用计量器具和特种设备受检率达到100%;凡出厂产品必须按该产品相应的检验项目检验;确保产

7、品出厂合格率达到100%。　　第四条紧急情况报告保证1．服务内容与适用范围一定责任范围内，首信网创公司的标准程序将每5分钟ping一次客户的网络设备。如果客户的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有响应，首信网创公司将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。首信网创公司可进行紧急情况监测的服务包括客户系统中的：应用是否正在运行；EMAIL应用是否正在运行；FTP应用是否正在运行。2．承诺当首信网创公司认为服务已不可获得时，首信网创公司将通过首信网创公司选择的方式（电话、EMAIL、传真或寻呼）联络客户指定的联络人。首信