第一章 商务秘书概述

《第一章 商务秘书概述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商务秘书11.平时成绩（30%）--出勤、学习态度（40%）+课堂参与（60%）2.作业完成情况（40%）3.期末考试（30%）--由教师评定考试时间：18周评价内容分值基本知识能力水平30%礼仪运用能力10%视听效果能力10%团队合作能力10%工作态度10%任务完成情况20%成果演示10%成绩评定第一章秘书概述秘书的含义秘书的工作商务秘书的职业状况4你印象里的秘书是什么样子？5你是不是认为，要当元帅的士兵不一定是好士兵。小时候，妈妈如果让你去小店买盐，再去帮爸爸拿东西，饭烧好了还要喊爷爷吃饭，你是不是习惯先很好计划一下，

2、再有条不紊完成呢？当你工作的时候，你是不是说“上帝保佑，又到星期一了”？当你考虑一个问题没有答案时，能换个角度思考吗？小时候，你能不能看一天的蚂蚁搬家。你是不是更喜欢让别人拿主意，你照着完成呢？你无意中知道了别人的一个秘密，你总是能很好地保密吗？你从小就很喜欢和别人打交道，并且深的别人喜欢。你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情。上学时，是否尝试过骑自行车长途旅行？小时候你的朋友如果比你出色很多，你并不嫉妒，相反你会帮助他做的更好。当你成功地完成一件事情后，功劳却记在别人头上，而你从不会在意。你从小就是个热心

3、肠的人，喜欢到处张罗。说真的，你觉得自己虽然不是一个作家但是文笔还不错。你从小很细致，做事情一丝不苟。你喜欢和比你强的人在一起，并不觉得有压力。你有一项了不起的本事，那就是很善于弥补别人或者事情的不足。你从小就会揣摩爸爸妈妈的心思，因此他们也总是夸你是个很懂事的孩子。你的口才不错。你是不是总在看有什么事情需要做，不等人说，就主动完成。61.1秘书1.1.1秘书历史演变古代：秘密藏书民国时期：南京临时政府，设立秘书处80年代：开始秘书学研究90年代：秘书职业规范化71.1.2秘书的含义秘书：是从事办公室程序性工作、协助上司处

4、理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。商务秘书：在工商企业中从事文字处理、行政事务，为管理者提供商务性质辅助工作的人员，其承担着为领导和管理层决策服务的重要职责。81.1.3秘书的分类横向分类按服务对象不同：公务秘书、私人秘书。按单位性质不同：党政秘书，企业秘书，商务秘书。按工作内容不同：行政秘书、机要秘书，文字秘书，事务秘书，会议秘书，公关秘书等。纵向分类（层次）初级、中级、高级91.1.4秘书职业化服务对象多元化业务工作专门化商务秘书女性化资格认证制度化您好10案例讨论-给领导创造再次决策的机会一天上午，某公司

5、经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已经有那么长时间的往来，但是，事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！信得内容大致是这样，经理命令秘书立即将信打印寄走。假设你就是这位秘书，对于经理的命令，你会怎么做？111.2.1秘书工作内容与形式•办文：主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。•办会：包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。•

6、办事：主要分信息工作、技术工作和日常行政事务工作。1.2秘书工作12案例讨论案例1：某日上午约十一点左右，天骏公司总经理秘书高明正在办公室起草文件，接到李总电话。李总说下午两点有重要客人来访，客人喜爱龙井茶，叫行政部准备一下。于是高明叫新来的秘书小娜去通知行政部的人准备。小娜一开始打电话给行政部，没人听，于是就亲自去行政部通知，不久就回来了。下午下班前，李总把高明叫到办公室臭骂一顿，问为什么不给客人泡龙井，只上普通的袋装茶。高明回来后问小娜是怎么回事。小娜说，她去行政部时，那里没人，她就在负责接待的人桌面上留下便条。高明说

7、：“既然负责接待的人员不在，你为什么不能自己准备一下给客人用的龙井茶？”小娜脱口说：“我是秘书，不是泡茶的！”这话不久就传到老总那里，几天后，小娜被解雇了。请问，小娜做错了吗？如果你是小娜，你会怎么处理这件事？13案例2：小琳是北京万通机械股份有限公司总裁办的秘书。由于机械加工行业的利润率越来越低，所以，公司决定开发系列纳米产品，以形成新的利润增长点。这天，公司召开临时董事会，讨论投资纳米产品项目的问题。由于大多数董事过去都是从事机械加工的，对“纳米”没什么了解，所以，尽管技术总监用原子、电子负荷等理论解释了好久，大家仍然

8、感到有些云里雾里。眼看着会议陷入僵局，总裁有些坐不住了，这时，坐在他身后负责会议记录的小琳悄声问他是否可以让自己解释一下什么是纳米。总裁马上点头，于是，小琳用非常通俗的语言解释了什么叫做纳米、纳米产品的功效……会议收到了预期的目的。会议结束时，总裁宣布让小琳负责公司整个纳米项目的协调工作。小琳的表现让总