前厅主管培训

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1、前庭主管培训中油赤峰林西经营部授课目的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。。增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。前庭主管岗位职责负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标。负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。前庭主管岗位职责组织员工做好客户服务工作。负责对当班员工的考勤和

2、考核工作。负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按时归档。了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。前庭主管岗位职责在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。完成经理交办的其他工作。一.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。负责加油站现场管理；协助经理组织本班员工开展各项经营和服务工作。二.负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标。市场的参与者了解和执行上级实施

3、的加油站营销活动的安排和目的，带领本班员工完成本班的营销计划。观察和记录竞争对手的油品价格，并立即就市场变化向站经理提出建议。三.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。3.1加油站每班设前庭主管1人并同时兼任现场安全员。①熟悉HSE(健康、安全、环保)知识，清楚了解国家和公司的规定、相应处理程序及所承担的责任，并参加和协助公司和加油站举办的HSE培训。②维护加油站现场管理、安全管理的严格标准，并要能及时发现并排除安全隐患。③监督和执行本班员工安全知识的学习、消防预案的演练，以及安

4、全隐患的汇报和整改。3.2前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。3.2.1什么是加油站闭路循环检查法①加油站执行闭路循环检查法，是根据加油站实际情况制定巡检路线；②加油站设置巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段依次更换巡检牌；③巡检点应包括：加油机、卸油口、操作井、配电室等安全重点区域；④闭路循环检查法设置多个闭路循环检查点，目的是为了督促检查人到现场实地检查，并不等于只检查多个点；⑤巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。3.2.2巡检内容有：一、前庭检查，前庭的员工形象、服务、现场安全、加油场地、

5、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；1.员工形象①上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、无污渍。②仪表端庄，面部无污渍，双手洁净，不留长指甲，不佩带饰物。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。③仪态大方得体，神情自然、面带微笑，目视客户、精神饱满。④站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。加

6、油站员工仪表详见《加油站细节管理手册》2.加油站服务规范的现场管理服务是否规范是一个企业管理水平高低的标志。在实际工作中，应加强加油站现场督查与纠偏，使加油员逐步实现“走上加油岛，像个加油员”的职业养成。实现员工良好的职业养成，一靠教育，二靠管理。所谓教育，要利用一切可以利用的机会和条件，对员工进行服务规范教育，使员工认识到规范的服务并非做给领导看，而是同企业形象相连，同个人薪酬相连，同个人职业生涯相连，从而自觉自愿地规范自己的服务行为。所谓管理，就是结合《加油站管理规范》等规章制度进行检查，查违纠偏，校正积弊，表彰先进，树立威严。

7、在对待违章处罚上，亦有轻重之分，即对待平常表现较好，没有违规记录，偶尔初犯且影响不大的员工，应给予善意提醒和批评教育，事情不做扩大化，保全尊严，鼓励改正。如果违规事件严重，影响很坏，也不能迁就姑息，要从严惩处；对待平常表现较差，大错不犯，小错不断，屡教不改的员工，严肃处理，通报批评，以儆效尤，使之不敢再犯。工作场所应做到“四个一样”，站姿必须符合规范要求。加油“十三步曲”和“收银六步曲”运用娴熟而且到位，引导车辆停位准确。对待顾客要使用文明用语：“您好”、“谢谢”、“再见”不能使用忌语，并能做到“来有迎声、去有送声、问有答声”。主动

8、向顾客介绍便民服务项目和便利店经营商品，激发顾客购买欲望。公共场所要用普通话与顾客交流。热情对待每位顾客，不能让车辆长时间等候。主动提醒司机师傅熄火加油，并主动询问顾客所需油品的品号和数量。对顾客以诚相待，不发生投诉。是否每日按照交接